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当某些员工使用MacBook时如何处理CRM for Outlook的实施?

CRM系统作为插件或Outlook环境的一部分,非常有效。对这种解决方案感兴趣的企业通常会发现一些员工使用MacBook,而与Windows团队的其他成员不兼容。但是,有一个解决方案。

 

选择合适的CRM系统 对于每个公司而言,这都是重要的一步,因为它的员工每天都会使用它来提高工作效率。而且,当然,使用最合适的CRM将使它们最有效。因此,员工应该真正决定CRM的选择。他们从实践中获得的观察是无价的,而且,通过内部参与软件的选择,他们将与软件的选择相符。但是随着生活的发展,做出CRM决策的人之间几乎没有完美的匹配。

 

关键用户必须始终掌握最后一句话

如果公司在选择CRM软件时陷入僵局,如果只有极少量的员工不满意,那么拒绝高质量的解决方案将是可惜的。当员工非常密集地使用并了解Outlook后,便可以对集成到Outlook中的CRM感到兴奋。他们不必责怪同事,因为其中有些人没有使用它。另一方面,为什么拒绝适合他们的解决方案?

这些公司中最常见的问题之一是大多数员工使用Microsoft Outlook,而少数人则在MacBook上工作。在这种情况下,关键问题是他们是否是系统的关键用户。如果他们确实是系统的关键用户,那么 选择优质的桌面CRM 将涉及部署虚拟化工具,例如Parallel Desktop或VMWare。它们允许Windows在后台并行运行,并且只运行一个特定的应用程序。解决方案是在线办公室,该办公室在云中运行此Windows,用户可以从远程桌面访问它。

 

所有用户都是您业务的关键吗?

某人不是CRM的关键用户这一事实并不意味着它会削弱他们在公司中的重要性。毕竟,清洁工或维护人员通常不使用MacBook Pro。也许在迪拜或卡塔尔。如果MacBook由项目经理或主要工作是与客户合作的销售代表使用,则逻辑上是将客户关系管理系统使用到最高水平,并且他们应该参与决定CRM系统。另一方面,图形设计人员是不使用大多数CRM系统功能的MacBook Pro用户的典型示例,对于他们来说,MacBook Pro是处理图形和视频编辑的领先工具。

这是一个悖论,但是关键的CRM用户不一定包括公司所有者。特别是如果他们不每天与管理部门联系。但是,这并不意味着公司所有者将不会决定CRM系统的选择,也不会在引入CRM后不了解公司的运营概况。解决方案是不削减CRM系统中的员工甚至所有者,并与他人进行沟通。

 

Outlook或Web应用程序中的CRM?都!

关键用户偏爱的公司 Outlook中的CRM 和其他在MacBook上工作的人不应妥协。这样,关键用户会失去效率,而其他用户则一无所获。 eWay客户关系管理提供主要的CRM解决方案,这是Outlook的自然组成部分,也是Outlook的另一种变体 eWay客户关系管理Web 应用。 MacBook用户仅需要Internet连接和Web浏览器即可运行它。

同时,对于这些用户而言,重要的是,他们在Web界面中具有所有关键的CRM功能,并与Outlook中的同事使用相同的数据库。基础是与联系人和公司合作。如果我们坚持上述示例,即图形设计师和公司所有者,那么图形设计师一定会处理任务和文档,并会减少在图形工作上花费的时间。相反,公司的所有者不太可能解决出勤和缺勤的问题,但肯定需要对公司的商机和项目有一个总体了解。

为了公司的利益,具有不同参数但使用单个数据库的两个应用程序代表了一种功能解决方案。集成在Outlook中的复杂CRM的关键用户将真正从中受益,而其他用户将意识到他们不需要安装其他应用程序甚至无需切换到其他硬件,这通常对于MacBook用户是不可接受的。

昂德里杰·斯沃博达
28. 4. 2020
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