商业

从联系人管理到完整的客户关系管理

我们经验最丰富的顾问之一 戴维·佩瑟克 向《 IT系统》杂志讲述现代CRM系统的属性及其如何利用以最大化来自新帐户和现有帐户的收入。

精心选择的CRM解决方案使您能够跟踪和控制所销售产品和服务的整个生命周期和生态系统。从战略规划到营销支持,销售和实施,再到后续服务和最终报告。 CRM软件可以帮助您概述流程并节省您的时间,您可以将其专用于核心业务即您的业务。

戴维·佩瑟克戴维·佩瑟克

 

广告活动必须在市场调查之后进行

成功经营的基本假设是从目标群体或竞争对手的角度进行彻底的市场分析。首先,必须彻底检查客户需求。然后可能会有一个成功的营销活动,该活动必须关注特定的用户组。如果客户由于嵌入式客户行为分析而将所有必要的数据提供给功能正常的CRM系统,则他/她将能够自动计划营销活动以及通过多个沟通渠道专注于选定的客户群。

先进的CRM系统可以实时跟踪各个沟通渠道中的客户响应,因此可以获得运行中的活动的结果分析。当然,客户会根据预定义的标准获得广告系列评估。 CRM软件还将营销活动与直接客户服务的应用程序集成在一起,例如呼叫中心或客户支持。

 

销售流程的最大自动化

在CRM系统中,您将能够获得有关交易的所有相关信息。先进的CRM解决方案可链接到多个公共数据库和付费数据库,因此可以访问来自商业或破产和破产登记处的数据。根据定义的方法,您还可以控制交易,监控支付和计划的成本,并根据销售量的系统预测来调整销售策略。

CRM系统可以理想地自动化和简化最常见的流程。您可以利用批量电子邮件和其他模板,从而与客户和业务合作伙伴进行快速,专业的沟通。同时,您将保留一个 所有通讯的详细概述。当销售人员不在办公室时,您将欣赏中央服务器与其移动设备之间的数据自动同步。

在销售中使用项目管理

通常,当销售人员达成交易时,他们的任务尚未完成。他们达成交易后,有必要执行该交易,这意味着某些公司必须从仓库中取出货物,进行准备和发货。

其他公司进行的交易实际上是一个项目,其实施需要几个月甚至几年的时间。这意味着在适合的CRM系统中,有多个议程被处理为团队任务,与客户和供应商的沟通,人力资源计划或成本控制。

如果您可以将产品或服务的提供分为几个阶段,则CRM系统将帮助您定义特定的实施过程。您将定义在每个供应阶段必须做什么。

将业务流程的各个阶段分开可以使您看到潜在的客户。您将能够整体上以及在每个阶段看到所有交易。此外,您可以自动转移流程中的特定任务,例如从一个阶段过渡到另一阶段。

 

过程自动化

当项目从一个阶段进入另一个阶段时,许多所需的活动将自动进行。例如,您要开始一项新交易,并且需要将销售的所有详细信息和必须执行的步骤通知您的团队。此外,您可能需要自动预定义的子任务,这些子任务对于所有项目都是相同的。简单地说,您可以防止您的团队在交易过程中忽略某些事情。否则,您将不得不与客户一起解决该问题。

精确选择的CRM解决方案还可以存储整个电子邮件通信,日历,会议记录和电话交谈记录以及其他意外任务。所有这些信息都将链接到项目,以便您的团队可以在项目生命周期内使用它。如果交易只是货物,则不得使用不必要的模块。例如,当您要管理内部项目时,将激活一个模块。

 

不要省略客服

客户对继续业务关系的满意程度和意愿受后续客户服务和支持范围的影响。 CRM系统将帮助您安排服务时间以及技术人员的工作。

该数据库应嵌入详细的产品组合规格和以前问题的解决方案,这将大大简化维修过程。通过统一使用的过程,您将优化业务和服务流程并评估其效率。

 

灵活性和简单性

复杂且用户不友好的CRM系统的时代已经过去。目前,最大程度地使用了简单易用的应用程序。如果您的公司正在发展,那么您的CRM系统也必须与时俱进。因此,CRM软件的真正简单之处在于当公司需要它们时可以激活所需的模块和功能。

理想的CRM系统必须能够根据公司的成长和新部门的推出来增加其复杂性。当然,如果当前的解决方案无法满足您的要求,则每三年寻求新的CRM供应商是不合理的。

许多系统提供了预先配置的环境。对于在有利条件下可以获得更多经验的公司的专有技术的小型公司而言,它们是理想的选择。知名公司通常习惯于大多数流程,甚至已经制定了最佳实践。这就是为什么大多数公司迟早开始寻求可反映其需求的定制的原因。 CRM系统供应商应该自然而然地提供给他们。

 

模块互连

您的CRM系统提供了足够的模块和功能范围,这些模块和功能与它们的互连性同样重要。您的销售人员需要某些信息(包括正面信息和负面信息)才能完成交易。为了找到适合潜在客户的正确方法,最好知道公司是否收到太多投诉或他们的付款行为如何。

同样,显示交易执行方式的反馈也非常重要。只有进行彻底的跟进,才能帮助销售人员和其他员工从前任的错误中学到教训。

先进的CRM系统所利用的自动化功能可提供与重要事实有关的详尽通知,以及向管理层和同事的报告。以清晰统一的形式编写的业务和其他报告是大多数当前CRM系统的标准功能。您可以将其结果用于进一步活动的战略规划或扩展到您的公司迄今尚未涉足的领域。

IT系统6/2019

 

佩特拉·科瓦切夫
2019年8月23日
分享