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实施CRM用户培训计划的三个步骤

CRM用户培训 可以通过多种方式交付。在决定选择哪个之前,您需要实施CRM用户培训计划。这不仅将阐明交付方式,而且还将阐明内容。

最近 CRM报告 发现48.97%的员工使用公司的CRM系统。因此,这几乎占您员工的一半。而且,如果您的公司是一家初创企业或SME,则很有可能您的团队中会有更多人参与CRM系统。

考虑到这一点,用户采用至关重要。失败通常不是技术问题引起的,而是与公司文化的较差匹配。如果员工看不到使用该系统的好处,他们将不会轻易上手。培训不仅需要向他们展示如何使用CRM,而且还需要向他们展示如何更有效地执行日常任务,并用自动流程代替一些。

 

请遵循我们的三个步骤,以确保您的CRM用户培训计划正确起步。

 

1.迎合个人。

不要将培训安排为适合所有人的培训。并非所有使用CRM的员工都具有相同的技能。有些可能最适合在线课程,而另一些则需要面对面。争取混合。鼓励员工离开办公桌接受一些“有趣”的培训,并鼓励他们加入。还需要包括管理,因为他们的知识库会更大。他们还可以在实施过程中协助监督,以确保遵守最佳实践。

 

2.利用您的CRM团队.

你应该已经有 强大的团队 在您身边,引领成功实施的道路。利用它们。只有员工正确使用CRM才能提高生产率。作为CRM实施过程的负责人,您已经确保您的团队是由具有功能和技术技能以及相关知识的人员组成的。让他们帮助用户采用和对培训产生积极的反应。您甚至可能希望任命该团队中的一个人为培训经理;他们将是第一个全面了解该系统的人,并且是有问题的人员提供支持的联系点。

 

3.使不断学习不断。

实施一旦完成,培训就不应停止。在设定的时间对课程进行复习。要求用户反馈。如果出现问题,请提供具体的后续培训。不断学习将有助于鼓励员工的积极性和敬业精神。

通过充分注意您的 用户培训 并且将其视为CRM实施过程的一部分,每个相关人员都将意识到它的重要性。不要误以为培训只是您选择的供应商提供的另一项附加功能,而不是那么重要。当发生灾难性的错误时,安装新的CRM软件,然后让用户自行维护的公司只能怪罪自己。

-eway-
9. 9. 2019
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