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eWay客户关系管理首席执行官表示,美国市场正在推动我们前进

eWay客户关系管理帮助其他公司维持客户关系中的订单。 eWay客户关系管理首席执行官Jan Lalinsky在接受Penize.cz服务器采访时说:“铅笔和纸可以轻松为您服务。”但是从公司的一定规模来看,拥有更强大的帮助者会更聪明。 Penize.cz还从我们的首席执行官那里学到了什么?

 

你知道的。有人打电话,名字很熟悉,公司也是如此。但是他们想和您谈什么?或以另一种方式:工作中的同事已经谈判了一些东西,而您必须完成它。不仅拥有文档,而且与与某人进行过交谈的客户之间的交流也非常有用。如果您曾在较大的公司工作过,您可能知道一个可帮助您与客户和合作伙伴进行沟通和管理沟通的系统称为CRM,即客户关系管理。

扬·拉林斯基是eWay System的首席执行官,该公司开发并提供集成到Outlook电子邮件客户端中的客户关系管理软件。尽管当今大多数电子邮件都是在Gmail下运行的,但是Outlook通常仍然是领导者,尤其是对于企业而言。 Lalinsky说:“我们仍然可以接触到足够多的公司。”再加上美国,eWay系统已在其中开设了分支机构,这的确是事实。

 

CRM在什么规模的公司中引起关注?还是有多少客户?

实际上,即使不知道,大多数公司也使用CRM。 CRM不是软件,而是一种工作方式。从第一个客户开始,您就开始记录通讯内容,无论是电子邮件,电话,还是您在会议上写的笔记-您都可以轻松地使用铅笔和纸。 CRM的本质是您开始记录交流,并开始考虑亲客户。您试图了解客户需求并满足他们的需求。

然后,该软件是可以帮助您解决此问题的工具。当然,当您有更多客户时,这些工具就需要更复杂。然后,当公司中有更多的人来照顾客户时,这些工具就必须更加复杂一些。

 

您的eWay-CRM工具是Microsoft Outlook电子邮件客户端的扩展。为什么选择Outlook?

绝大多数公司使用Microsoft Outlook作为主要的通讯工具。他们有电子邮件,有些甚至保留日历,他们管理自己的联系人。我们认为,扩展您已经使用的工具是完全自然而令人愉快的,并且您可以通过议程了解到它无法实现。我们提供与同事共享您的Outlook的可能性,并有机会在其中查看完整的客户,查询甚至订单数据库。

 

您绝对不是唯一的Outlook CRM。是什么让你变得更好?

我们有三个竞争对手。一个是拥有Microsoft CRM的Microsoft,然后是另外两家在美国的公司,一家比我们大一小。因此,在Outlook中的CRM方面,市场确实存在。然后,当然,通常是CRM市场-如果客户不必在Outlook中必须存在该条件,并且火车没有通过它,那么就有成千上万的竞争者。

我们的主要优势是我们是真正的成熟的CRM,可以适应具有不同需求的不同类型的公司。一些工具仅专注于特定领域,例如销售,而根本不关心在结业并实现订单时会发生什么。这些是他们的弱点。或者它们专门研究选定的字段,如果您想在其中设置其他内容,则不再可能。我们的软件非常灵活。另外,它很容易实现。

 

尤其是自从Google推出电子邮件客户端Gmail以来,Outlook就不再像以前那样强大。您不是要扩展到Outlook之外吗?

不。我们认识Outlook已有12年了,我们对此感到满意,并且仍然有足够多的公司需要我们解决并且可以让我们满意。但是,我们正在考虑对Office 365进行扩展。这是Microsoft引入的一组相对较新的工具。随着时间的推移,谷歌已经彻底改变了与Gmail和Google Talk的通信方式,但是我认为微软正再次涉足这一领域,它想展示并展示“我们在这里很好”,然后再回来找我们。对于我们来说,逐渐从Outlook扩展到其他Office 365工具将是很自然的。

 

但是,您也可以使用CRM的在线版本,它并不完全依赖于Outlook。

在线版本是我们对使用Mac的客户的回应。 Mac版Outlook也存在,但是它的构建方式完全不同,我们只是不会使用它的工具。

当我谈论Office 365时,它们还允许公司为他们制作插件。而且必须针对Web设计。因此,对于我们来说,在线版本也是更好地与Office 365集成的第一步。

 

我注意到您也有移动版本。

是的,eWay-CRM Mobile是一个单独的应用程序,您可以从App Store或Google Play商店下载该应用程序,并根据需要使用。

 

除了集成到Outlook中之外,您还可以继续将CRM与其他系统(例如QuickBooks)连接。

我们确实有很多不同的联系,无论是QuickBooks还是Money,这是另一个会计系统,我们都有TeamViewer用于图像共享,我们正在准备Power BI,这是一个报表平台,我们还拥有第二个大型报表平台Tableau, GPS Commander,这是一个用于跟踪汽车GPS路线的系统,面向美国市场的QuickBooks,WordPress等。

我们是一个开放的系统,公司将所需的东西集成到eWay-CRM中。有时,我们只有在开发人员写信给我们时才知道“嗨,我需要处理这个问题”。

 

非常个人的问题

你做武术,练习柔术。它对您的业务有帮助吗?
当一个新人开始为我们工作时,我想我会给他们一条皮带。当某人是初学者时有一条白色腰带,而当您旁边有一条黑色腰带时,已经取得了很大的成就,沟通是不同的。白色皮带需要明确的指示:“将手放在此处,执行此操作,在此处拉动,在此处推动。”而且它起作用了,另一架战斗机可能会倒下。这也是这里的样子:“坐在这里,单击此处,在这里执行此操作,根本不考虑任何事情,单击此处并按Enter在这里,然后它将执行某些操作。”您不是在与他谈论个人技术,而是在谈论原理。

 

您的业​​务模式到底是什么样的?您可以在网上免费提供产品。

我们有两种产品。其中一个称为eWay-CRM Free,另一个称为eWay-CRM Premium。我们真正免费提供eWay-CRM Free。但是只有个人(而不是公司)可以通过单个用户帐户访问它。这只是Outlook版本。

那些需要更多,发展和需要在公司内部共享数据的人,请使用我们提供的各种计划中的eWay-CRM Premium。基本计划仅包含Outlook中的应用程序,然后是更高级的基本计划,其中包含Outlook中的CRM和移动应用程序,然后还有企业计划,其中包含Outlook中的CRM,移动和Web应用程序。

 

您在多个国家/地区提供多种语言的产品。

我们已将eWay-CRM本地化为英语,德语,捷克语,斯洛伐克语,挪威语和俄语。当然,我们不会阻止任何人从任何地方购买任何东西,而能够使用英语交流至关重要。我们针对两个市场:美国和捷克共和国。如果一家德国公司说英语-也许捷克语,我们不在乎-我们可以遵守。

 

因此,您只有语言本地化,但没有提供德语支持。您是否打算进一步扩展?

美国的市场是如此之大,我们拥有巨大的增长潜力,而我们目前还没有。

 

占百分比-美国市场,捷克市场和其他市场?

就客户数量而言,捷克共和国约占41%,在美国和加拿大,我们约有25%的客户,欧洲其他地区是16%的客户,其余18%是我们合作伙伴的客户我们曾经有过

 

扬·拉林斯基

eWay系统的首席执行官兼共同所有人。 CICERO捐赠基金董事会主席。他在布拉格的经济大学和比尔森的西波西米亚大学演讲。他以优异的成绩毕业于布拉格经济大学的信息学专业。

 
扬·拉林斯基

最初是一个自学成才的开发人员。他从六年级开始学习编程,赢得了多个比赛,并在14岁时为停车场房的订单管理软件进行了编程,赢得了第一个10美元。他将程序进一步发展为功能完善的仓库管理,并在还在读高中时就将其出售给了整个捷克共和国的企业家。

已婚,有一个刚出生的婴儿女孩和一个两岁男孩的父亲。

 

您如何考虑扩展到美国?

我们是一个雄心勃勃的团队,我们想做伟大的事情。几年前,我们发现捷克共和国是一个巨大的市场,但它并不是全球范围内最大的市场之一。而且因为我们在公司里都说英语,所以美国是一个合乎逻辑的选择。它是最大的市场,无论我们是否喜欢,美国的趋势都在不断涌现。至少在我们的领域。竞争激烈,客户要求苛刻,这迫使我们继续努力。

 

但是为什么是堪萨斯城?我希望您去纽约或硅谷…

一位客户解释说,如果我们直接在美国设立办公室和业务,并使用一条美国电话线,聘请美国人为母语人士,以使我们的业务美国人化,这将对我们有帮助。

 

美国第一?这就是美国人在美国业务中所需要的。

我会说,他们更喜欢它。没必要,我们总是早晚告诉他们我们的总部在布拉格。这更像是第一印象,我们捷克人宁愿选择一家捷克公司,而不是-现在我不想与任何人接触-例如,来自乌兹别克斯坦的公司。这是自然的。

但是回到您的问题上-在此期间,与我们成为朋友的客户向我们提供了他居住的堪萨斯城的办公室,并成为了我们的美国顾问,因此如果客户需要,我们可以使用他的服务。此外,他是律师,因此他也可以帮助解决其他问题。

 

您是否曾经想过,找到一个将资金投入公司以进一步发展的投资者会很棒吗?

您知道更快地增长会很好,但是我意识到每个硬币都有两个面孔,潜在的投资者不会免费这样做。大多数投资者要么希望获得一些利益,要么将他们的员工带到公司,然后他们便开始以这种方式提升自己的利益。我们宁愿放慢脚步,即使我们将某年的增长率提高50%,但绝对不是500%或5000%,这是在Spotify和Uber这样的初创独角兽中看到的速度。另一方面,我们维护着小公司的文化-健康的公司没有债务,没有义务,没有不必要的压力-这使我们能够自由地按自己的方式做事。

-eway-
5. 2020年
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