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自动电子邮件具有巨大的潜力

您对产品需求的急剧增长感到惊讶吗?您是否为高昂的呼叫中心成本感到负担?还是您正在寻找具有最快和最高投资回报率(ROI)的广告工具?在这些以及其他许多情况下,我们与Emailkampane.cz的共同所有者Martin Stoilov讨论的自动化电子邮件活动将为您提供帮助。

 

首先,我想跟进 Bozena Peroutkova访谈,他告诉我们,使用正确设置的电子邮件可以提供几乎立即的投资回报。在这些困难时期,客户期望这件事吗?

是。市场发生了变化,主要是因为不是有那么多的公司建立了自己的形象,而是专注于ROI。社交网络或户外广告对于建立品牌非常有用,但是在直接销售中,电子邮件是无与伦比的。传入的电子邮件可以直接转换。或者,可以提供有关谁没有进行转换的数据,这可以用来增加在另一个广告系列中进行转换的压力,或者仅通过致电该人即可。

从客户的角度来看,哪些电子邮件最成功?例如,您在博客上写了有关生日电子邮件的文章。自动电子邮件是否仅以投资回报为重?

生日电子邮件不再那么受欢迎。由于GDPR和个人数据保护,公司开始对它们非常敏感。尤其是在B2C细分市场中,现在有更频繁的活动,在这些活动中,网店在客户的名字天发送特别优惠或折扣券。但是,今年真正的成功是基于过去订单的自动化方案。或者相反,例如,另外的分类。

您的大多数客户都使用自动电子邮件,还是仍然看到它们的巨大潜力?

我清楚地看到了其中巨大的未开发潜力。我认为客户仍在学习,尤其是捷克客户经常担心不要发送太多电子邮件。实际上,通过正确的设置,它们可以减少发送的电子邮件数量并获得更好的结果。

因此,可能需要某种教育。我们谈到了与Bozena的磋商。您在咨询中要解决自动化问题吗?

是。我们通过设置完整的电子邮件营销策略来实现自动化。毕竟,Bozena会编译这些自动化方案。或更准确地说,她帮助客户建立他们。编译方案还需要发明业务逻辑。对于每个客户,它都是个体的。优势部分在于客户的专有技术。我们正在帮助客户在咨询过程中识别这一点。但是我们仍然不愿意为此付出更多的努力。在许多客户看来,与如何正确设置方案相比,获取整个联系人数据库并进行大规模轰炸仍然要容易得多。

您已经提到了一些最成功的自动电子邮件类型。自动化最常见的用途是什么?

B2B段中最常见的用法与B2C中的用法非常不同。 B2C通常只有一种情况。它主要区分客户的性别,地区或特价商品。另一方面,在B2B中,情况更加复杂。例如,根据已购买抵押产品的客户的行为,购买已购买产品的消耗品,合同的周年纪念日或出售金融产品。这些是具有多个条件的更复杂的方案。

 

马丁·斯托伊洛夫马丁·斯托伊洛夫

 

作为自动化的一个常见示例,我想到了一个eWay-CRM客户,该客户向展览会租用设备。在这种情况下,发送单个电子邮件的日期由博览会的日期定义。此类自动电子邮件需要与CRM集成,顺便说一句,事件字段的日期也不是标准的……

您会看到,这可能是存在的最常见的自动化。但这对我们来说是很普通的事情,我什至都没有想过。 (笑)但是你是对的。对于进行事件的每个人,其基础都是发送预先自动化的邀请,例如发送旅行地图,停车信息等。

您如何与系统建立这种CRM集成?

CRM是一种使一切变得简单的工具。当客户在CRM系统中拥有管理良好的数据时,这将是一个很大的帮助。特别是,eWay-CRM可以添加自己的字段并以正确的格式获取数据。为了使场景正常工作,必须将所谓的触发器发送给我们。这些是可以用来定义广告系列行为的值。在您提到的情况下,这是您可以确定何时发送电子邮件的日期。

除日期外,自动化还能链接到哪些其他数据?可能是货物的存货,订单的价值等等吗?

究竟。通常,这与例如奖励帐户对帐单,订单状态或不同操作员可以区分的任何数值(例如较大,较小等)相关联。但是,今天的系统发展到可以将条件绑定到流的程度。因此,自动化不必只是一系列电子邮件。例如,可能是电子邮件的内容自动针对特定收件人进行了调整。

自动化电子邮件可以使某些公司的产品突然引起意想不到的兴趣。例如,消毒制造商目前不知道首先要做什么,并且这种公司的销售代表不能亲自照顾一切。但是可以通过自动化提醒客户,他们应该订购更多的耗材。您是否处理过类似案件?

是的,我们有类似的情况。例如,我们处理的是物流公司和制药公司的呼叫中心超载。通过使用电子邮件营销,两家公司都能通过发送有关如何解决特定情况的定制电子邮件来满足客户的信息需求。由于他们将正确的数据映射到电子邮件模板,因此他们能够在一小时内实时处理50,000个请求。而且没有呼叫中心可以处理。

这些看起来像是要求很高的项目。与CRM集成的定制自动化通常需要与客户单独解决,对吗?

是的,要制定一个有效的方案并进行设置,就需要一些专门知识和原理来建立方案,还需要了解客户的业务。对于那些认真对待自动化的大客户,最开始时进行简短咨询是很自然的。有了它,我们可以指导他们,以便他们可以自行设置自动化,或者我们帮助他们设置自动化。这通常对客户如此有益,以至于当他们发现外包对他们而言是最有效,最快时,他们便订购了其他方案。

 

马丁·斯托伊洛夫马丁·斯托伊洛夫

 

对于不了解电子邮件营销知识的客户,外包无疑是更有利的。您如何与他们交流?有时客户无法定义他们真正想要的东西吗?

大多数情况下,我们会遇到这样的事实,即客户实际上根本不知道他们能期望什么。他们知道自己的目标,但他们不知道如何尽可能有效地实现它们。这就是为什么在与客户会面时,我们将他们的公司专业知识与我们的专业知识相结合以构建自动化的原因。

到目前为止,我们主要谈到自动化。您需要注意什么吗?

必须注意不要失去个人联系。在任何情况下,没有人会为他们在机器人上玩得开心而感到高兴。不幸的是,我们发现许多希望节省呼叫中心运营商费用的公司都会与客户隔绝。我们认为这是一个大错误。电子邮件营销和自动化工具旨在帮助处理80%的请求并提供有关其余20%的信息。如今,认为100%的业务或信息链可以通过自动化解决是太先进了。社会还没有为此做好准备。

客户与供应商之间的私人联系以及博弈是企业正在经历的美好事物。一旦接触消失,咒语就消失了。人们总是像我常说的那样怀念这种生意上的调情。如今您可以看到它。

“业务调情”一词很有趣。我立即想到在准备日期和在社交网络上查找与对方的信息之间的相似之处,以及CRM如何类似地存储大量客户数据,然后可以在自动电子邮件中使用它们之间存在相似之处。

但是,我们不应该越界。如果您了解有关伴侣的所有信息,那么您永远不会约会。您经常与某人做生意是因为您对此感到满意,却不知道为什么。因此可以肯定的是,CRM必须聚合数据,并且,由于此,如果销售代表能够精确地分析数据,他们的效率将会大大提高。但是,您始终需要放心一点。而且这根本无法通过自动化解决。毕竟,当我将数据存储在CRM中时,除了使用某些预定义的方案之外,我还可以通过其他方式完成该过程。

最后,我想问一下您是否期待任何新的 电子邮件营销 2021年的趋势

未来是不同工具及其联系的结合。这是使用所有数据都归于中央的CRM的又一次机会。为此,我们今年开始准备与Integromat.cz和Zapier.com的集成。现在,我们已经准备好在两个方向上与这些服务交换数据,并期待与eWay-CRM进一步合作,我们希望eWay-CRM可以作为一个中央枢纽,客户可以在此构建和创建个人方案。

昂德里杰·斯沃博达
9. 2020年
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