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eWay客户关系管理Mobile:一切开始

全球销售代表每天都会使用我们的移动应用程序。它可以在装有iOS和Android的手机和平板电脑上使用。它使用户可以访问文档,日记,联系人,公司,交易,项目,甚至是新模块任务。我们不断添加新功能- 来电显示 是最新的。

最初是什么样的,我们现在要去哪里?为了兼顾程序员和企业家的观点,我们询问了开发人员Stepan和首席执行官Jan。 

 

斯蒂芬·哈夫拉内克(Stepan Havranek)Stepan,开发人员

 

JanJan,首席执行官

 

eWay客户关系管理Mobile的想法从何而来?

J: 冲动来自我们的客户。我们已经从市场上获得这些信号很长时间了。人们一直在问一个移动应用程序。这些主要是我们的美国客户。

 

这是什么时候的事?

S: 我想,第一个想法一定是在2008年eWay成立时就已经在这里了。

 

第一个想法出现后多长时间了?

J: 我们花了很长时间才接受这个想法。我们认为–我们是Outlook中的CRM。这就是我们与竞争对手的不同之处。我们花了一段时间才意识到,移动应用并没有“背弃”我们的原始愿景。恰恰相反,Outlook中CRM带来的简单性与移动性息息相关。

时代变了。五年前,带笔记本电脑开会并做笔记是很常见的。但是,现在人们更喜欢智能手机和平板电脑。

例如,我们有一个客户,他销售农业机械并在农场遇到了他的客户。他告诉我们,如果他穿着西装带着手提电脑参加会议,他的生意根本行不通。这种销售代表确实需要使用手机做笔记的可能性。我们进行了几次类似的查询,最终使我们做到了。

 

项目是如何开始的?

J: 起步很艰难。我们的系统不是一个简单的应用程序或游戏。我们有一个庞大的数据库;该程序非常复杂。

最初,我们选择了一种编程语言,使您能够编写单个代码并为Android和iOS创建应用程序。我们发现该技术不符合我们的性能要求。因此,我们必须开始分别开发Android和iOS应用程序。实现过程看起来像什么? Stepan致力于Android应用。同时,一位外部同事在iOS的应用程序上工作。一年后,当我们查看他的工作成果时,我们发现这还不够。然后,Stepan必须重写整个内容。因此,第一年我们开发了Android应用,第二年我们开发了iPhone。现在,我们同时处理两个版本。

S: 该原型后来被用作Android应用程序的基础,于2016年4月1日设计,我们公司的第一批人于2016年5月2日使用它。2016年11月,我们将其放在Google Play上。外部同事Jan提到,同年在iOS上工作,但是他没有管理。因此,我们不得不重写该项目,并且在2017年5月,该应用程序出现在AppStore中。最初,所有内容都是只读的,但是,客户看到的第一个版本已经能够创建日记和文档。后来出现了进行编辑的可能性。

 

我们创建新功能的指南是什么?

S: 我们用 功能提升,我们的客户可以在此系统中插入他们的想法并投票给他人的想法。这样,我们可以看到客户会喜欢什么。我们也使用自己的直觉,因为我们也自己使用eWay!
不久前,即使不是功能提升中的第一名,我们也已经完成了“任务”模块的工作。我们只是想以复杂的方式处理任务的整个主题,以便您可以在Outlook和手机上使用它们。最近,我们返回功能升级,并准备了一些客户要求的小改动。

 

必须遵循哪些步骤?

J: 我们始终尝试尽可能地适应平台。首先,我和Stepan讨论了使新想法生效的方法。例如, 来电显示 我们上周介绍过-联系人在Android和iPhone上的工作方式完全不同。界面完全不同,编程风格必须遵守这一点。每个平台都需要自己的特定功能实现。
为了确保我们的用户能够了解新功能并知道如何使用它,我们遵循几个步骤。开发之后,我们进行测试,创建文档,推广新功能,并确保所有销售代表都知道这一点,并且他们可以向客户解释。

手EN致电

如今有多少人使用该应用程序?

S: 当前在811个使用过的手机上安装了Android应用。对于iOS,数字为807。

 

数字会增加吗?

J: 绝对是目前,我们知道有一群用户不想使用我们的应用程序,因为它错过了一些对他们至关重要的功能。随着我们添加新功能并促进更改,该应用将对越来越多的客户有意义。

 

将来我们的应用程序会怎样?

S: 我们的计划是扩大数字标识,这意味着联系人集成。并且作为长期目标,添加其余模块。

J: 总是有很多新想法。目前,我们希望工作的功能主要分为三类。
第一个是通过移动设备将电子邮件保存到eWay的可能性,目前尚不可能。转发毫无意义,这根本不是用户友好的。因此,我们目前正在寻找其他方法来实现它。
第二件事是日历。我们错过了使用它的可能性。人们使用经典的Android和iPhone日历,但无法将其固定到公司或联系人。
最后一组是许多功能,这些功能使您可以直接在手机上创建报价,查询和发票。这样,我们将能够帮助销售代表拜访客户并收集查询。负责供应某些建筑物的设施经理也将不胜感激。直接在电话或平板电脑上创建耗材列表并将其发送到控制器将节省大量时间。工作流也有用途。

 

那么,我们是否要更接近eWay-CRM在PC上的工作方式?

J: 是的,没有。我们了解某些规范,总的来说,我们会尝试考虑用户的工作方式以及可以使用的内容。从客户会议回来时,移动应用程序使用最多。在这里,我们的员工可以使用工具来计划会议,我认为这很关键。因此,日历。

除此之外,我们还计划吸引人的功能,例如“附近”功能。会议被取消了吗?没关系,让我们看一下eWay-CRM,看看附近的客户!或者是一个全球性的HUB,它将使我能够在一个地方看到我的所有议程。

 

是否想开始使用eWay-CRM Mobile? 阅读我们的文章。

-eway-
4. 4. 2019
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