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易威 客户关系管理 在国际合作伙伴会议上的演讲

创始人和 公司的共同所有人 易威 客户关系管理 ,首席执行官Jan Lalinsky和首席技术官Roman Stefko参加了由 我们的合作伙伴公司S4B。 Jan举行了一次讲座,并提供了一个案例研究,重点研究了在一家中型公司中实施CRM的好处和正确的程序。

 

会议的主题是什么?

1月:会议旨在介绍我们的合作伙伴S4B公司提供的业务解决方案。听众包括与S4B合作或有兴趣与S4B建立合作关系的中型公司的董事和所有者。

 

会议上什么特别引起您的注意?

罗曼:对我来说,最令人兴奋的话题是演讲,重点是 电脑安全 因为我从事这个领域。

1月:Safetica和Kaspersky公司参加了会议。因为我们使用了不同的程序,所以我想深入了解其竞争对手提供的解决方案。

 

数据安全性主题与CRM系统的开发紧密相关,对吗?

Roman:如今,每个人都想使用云,但是只有少数公司意识到他们使用敏感数据。当客户选择较小的解决方案时,他们通常将重点放在安全性问题上,但是微软或Google等大公司并不在意。

 

演讲者准备的演讲主题是什么 易威 系统?

扬:我总是尝试将我的演示文稿与一个故事相关联,并按照逻辑顺序彼此跟随的单元进行准备。我被要求准备我不喜欢的PowerPoint演示文稿,因为我更喜欢“实时”演示。我喜欢显示特定的功能和解决方案。

罗曼:我注意到扬的演讲引起了很多甚至做笔记的人的注意。从技术角度来看,我喜欢我们强调 我们在GitHub等平台上的存在。 开源是一个明显的趋势,并且有必要向非技术人员介绍单独的解决方案。

罗马,扬及其合作伙伴

 

您为什么强调eWay-CRM的参与 开源平台?

Jan:对于不需要开发人员的客户来说,这一点很重要 将系统与WordPress集成。但是,在与不涉及我们的系统的连接方面,无疑最好与开发人员合作。我们在GitHub上放置了API的描述和示例。因此,公司可以雇用从未使用过Way-CRM的开发人员。在GitHub之前,对所有内容进行编程是我们的任务。我们甚至不得不分别培训客户的开发人员,这非常浪费时间和金钱。而且,不再需要与时间非常昂贵的高级开发人员合作。每个想要与时俱进的CRM系统都必须提供进一步开发的各种可能性,而不会受到制造商的干扰。

罗曼:关键是系统的开放性及其进一步发展的机会。如果我们明天关闭公司,我们的客户必须能够继续自己工作。

 

演讲后进行了案例研究。您如何选择适合此研究的客户?

Jan:选择一个客户来展示我们的CRM解决方案的好处是非常具有挑战性的。听众包括来自各个领域的专业人员,我们的软件在向各种公司展示各种风格的方式上是独一无二的。因此,案例研究必须缩小到模型案例。

 

您是否强调了eWay-CRM的一般用法?还是您尝试演示针对不同类型企业的各种解决方案?

Jan:我试图指出管理带来的好处,而不是个人用户。我针对此想法量身定制了词汇表,并解释了eWay-CRM给整个部门带来的意义,而不仅是针对一位特定的员工。我强调了大公司应从良好的CRM中获得的功能,例如可扩展性,灵活性,完善的支持,针对客户需求的即时解决方案和全球参考。

Roman:对于模型客户,我们花了多年的时间来实施我们的系统。在此期间,我们设法通过一系列功能扩展了CRM系统,例如模块任务,按类型布局或表单设计器。从客户最初购买的原始联系人管理开始,我们设法进入了一个新的水平,并开发了项目,发票等模块。我们根据自己的意愿或客户的意愿开发了一些功能。反馈。

 

一方面,CRM系统得到了广泛的应用。另一方面,各个公司使用不同的功能。您是否根据个别客户的需求自定义eWay-CRM?

罗曼:随着我们不断发展,我们尝试开发可被更多客户使用的功能。我们会根据他们的反馈意见,并根据他们的意见开发新功能。

佩特拉·科瓦切夫(PetraKováčová)
15. 11. 2019
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