eWay客户关系管理联合创始人访谈

正确，快速和灵活地组织流程是人类活动各个领域成功的关键。对于业务团队，完美管理的流程是绝对必要的。现代技术对许多公司都有很大的帮助。罗曼·斯蒂夫科和Jan Lalinsky是eWay System公司的联合创始人，该公司开发了CRM软件，该软件不仅在捷克共和国而且在国外也被成功的商人使用。该软件是与MEMOS Software公司的所有者合作开发的。几年后，eWay-CRM成为一家独立公司，两年后，其所有者设法收购了MEMOS，因为他们希望成为一家纯粹致力于其客户的纯捷克公司。它的所有者对工作充满热情，正如他们对自己所说的那样，当他们决定实现目标时，直到达到目标时他们才停止。

如何想到开发eWay-CRM系统的想法？为什么eWay-CRM是Microsoft Outlook的一部分？

罗曼·斯特夫科：

这不是我们的主意。这个想法诞生于 MEMOS软件我们俩都是学生的地方。我在16岁时开始为公司工作，Honza年龄稍大。 MEMOS正在为一家律师事务所开发一个简单的CRM系统，该事务所的员工曾与Outlook合作。

罗曼·斯蒂夫科

扬·拉林斯基（Jan Lalinsky）：

这个想法出现在我们的母公司MEMOS Software中，该公司为员工使用Outlook的律师事务所开发了CRM系统。 MEMOS很喜欢这个主意，因此决定根据其他公司的需要对软件进行调整。最初，我们的CRM系统是完全定制的。我们使用了所有公司都通用的基本系统，并根据个人客户的需求开发了特定的模块。简而言之，我们为每个客户开发了独特的eWay-CRM。大约12年前，MEMOS给我提供了一个产品经理职位。我设法将整个概念转换为一个程序包，无需复杂的编程就可以适应客户的需求。不久之后，我们与MEMOS和Roman Stefko一起成立了一家新公司。

eWay和其他CRM软件程序之间有什么区别？

罗曼·斯特夫科：

主要优势是我们的 eWay客户关系管理嵌入到Outlook中。 Outlook为我们带来了简单；它的用户可以轻松使用eWay-CRM。因此，不必花费大量金钱来培训其用户。此外，我们开发了独特的离线系统，这使我们与其他CRM系统区分开来。目前，我们正在开发移动应用程序和Web访问，这是当今世界所必须的。

扬·拉林斯基（Jan Lalinsky）：

我们的主要优点是我们的系统非常复杂。市场上没有多少提供此类功能的中小企业CRM软件程序完善的客户管理为eWay-CRM。我们提供完整的解决方案和全套模块。整个过程从针对潜在客户的营销活动开始。营销活动产生的交易会转化为项目，从而为我们提供反馈，这些反馈可用于将来的营销活动。在客户或联系人下，您可以在其中查看整个历史记录。

您如何描述eWay-CRM提供的“物有所值”？

罗曼·斯特夫科：

在培训员工方面，我们的系统节省了大量资金。可以购买或租用eWay-CRM。此外，我们有一个私有存储云，因此，我们的用户不需要服务器。在美国，客户更喜欢在一定时期内订阅，而捷克客户则选择购买许可证。

扬·拉林斯基（Jan Lalinsky）：

正如我所说，我们的软件既复杂又简单。其他的CRM系统（便宜的CRM系统）专注于一个特定的活动，例如贸易活动，但是它们不提供一组复杂的服务和模块。公司需要发展，为此，他们需要使用复杂的CRM软件程序。我们不要忘记提及涵盖了议程的主要参与者，例如Microsoft CRM，SalesForce或ZOHO。我们公司能够与他们竞争并提供更好的价格。难怪我们被选为提供全球最佳价格和性能的前20个CRM软件程序。

扬·拉林斯基

您对不久的将来有什么计划？

罗曼·斯特夫科：

我们正在努力进行网络访问。这是未来几个月我们最重要的创新。我们将尝试简化采购流程。

扬·拉林斯基（Jan Lalinsky）：

我们今天第一次提到了网络客户端。希望我们会在今年年初发布具有许多新功能的新版本。对于我们的公司，我们希望加强我们的增长和国际扩张，主要是向美国的扩张。

您在国外市场的地位和策略又如何呢？

罗曼·斯特夫科：

我们在美国有很多客户。因此，过渡到美国云对我们来说非常重要，我们设法做到了极致。我为我们感到骄傲。当前，我们正在寻找进入各种国外市场的最佳方法。

扬·拉林斯基（Jan Lalinsky）：

我们希望成为强大的全球参与者，并且我们将业务战略调整为实现这一目标。我们决定在美国市场上取得成功。这是非常困难的，但是我们喜欢挑战，因为挑战会推动我们前进。无论我们是否喜欢，大多数创新和趋势都诞生于美国。我们建立了一个团队，其成员专注于美国客户。我们将他们的反馈信息应用到捷克的专有技术中，这就是我们缓慢而可靠地取得进展的方式。