面试

自从开始使用eWay-CRM以来,我有更多的空闲时间。所以我成立了另一家公司!

我们的长期客户之一是Moonlake公司。 Moonlake专门从事电子商店,网站和服务器解决方案。它的首席执行官是Martin Mrajca先生,他同意接受我们的采访。这是采访的翻译,最初是捷克语。

 

起点

您能告诉我们您的业务开始吗? Moonlake已经工作多久了?

该公司以其目前的名称和形式已经存在了八年。高中时我开始在野外工作。我在十二岁时设计了父亲的网站!他是律师,所以在那之后,我也不断收到其他律师的要求。那时我在一个网站上工作。最终,我开始为自己的工作获得适当的报酬,但事情并不容易。由于我的年龄,公务人员必须是我的母亲!我当时在网站上工作,后来开始托管。那时那是一件昂贵的事。我买了一台服务器,最终需要更多的人来帮助我完成工作。从那时起我的业务开始发展。

 

客户关系管理的决定

您如何确定需要CRM的?您是否使用过其他解决方案?

我们使用了大量的应用程序,主要用于维护联系人数据库。我们正在积极地致电公司中的人员,并且需要对其进行跟踪。

从一开始,我们有时每周两次致电同一家公司。因此,绝对有必要创建某种系统。我们创建了一个应用程序,在其中编写了每个已被呼叫的联系人。如果公司对我们的服务感兴趣并下了订单,我们可以使用另一个应用程序。

 

eWay客户关系管理的原因

为什么选择eWay-CRM?

我们几乎从一开始就使用Outlook。八年前,Outlook任务对我们来说是关键。我们通过这些任务委派项目,但没有真正的顺序。任务完成了,但是无法建立工作流程。完成任务后,下一步就是发送发票。一切都很混乱。从那时起大约20%的发票将永远不会发送。这导致我寻找一种解决方案,在该解决方案中我们可以进行自动化处理,并在订单后附上发票。

我立即对eWay感兴趣,因为它是嵌入在Outlook中的解决方案。 Outlook是我习惯的东西。我喜欢使用拖放,电子邮件和附件。

您是否对eWay-CRM进行了很多自定义?

是的,我们进行了很多个人更改。我们使用业务数据库以及一个收集有关电子商店信息的应用程序,以便我们的销售代表可以为他们提供更好的报价。我们的数据库包含十万多家需要保存在一处的公司。

您使用哪个模块?

除营销外,所有其他人。交易和项目对我们来说是两个最重要的模块。我们为客户所做的所有调整都已在项目之间进行了注册。我们还在此模块中处理投诉。任何调整请求也将通过项目。我们还与公司,联系人,用户,假期...基本上合作。

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发生了什么变化

自从开始使用eWay-CRM以来,您的工作有什么变化?

它偷了我很多工作!在使用eWay-CRM之前,我必须亲自关注项目。没有其他方法可以做到。我们正在使用Outlook任务,程序中可能没有其他进程。确保一切开票几乎使我发疯了!我现在基本上不需要干预。如果销售代表委托调整,则技术人员会进行调整并将状态更改为开票。发票每周发送一次,并标记为已完成。

这样您既节省时间又节省金钱?

绝对可以节省时间和金钱。我们也确保今天所有发票都已发送。

最重要的是,我认为我们现在能够更快地为客户提供服务。该系统还可以向我们显示我们有多忙,以便我们可以立即告知客户调整准备就绪的时间。我们真的很快,因为通常只需要几天。在电子商店调整方面,这不是一个普遍的转变。客户经常切换到我们的解决方案,因为他们当前的提供商使他们等待一两个月。我们通常只需要两三天。

自从有了eWay以来,与以前需要照顾的工作相比,我几乎什么也没做。我曾经负责项目和发票。甚至无法告诉某人要发送什么发票,而现在,我们将项目合并到我们的项目中。例如,可以将一个小时的编程时间和一个小时的图形设计时间分配给一个项目。所有这些过去都在我的脑海中完成。我只做如今的10%。

您甚至有足够的时间创办新公司。那是什么样的项目?

我们与合作伙伴共同创立了一家制造空调的公司。该公司在一年之内击败了Moonlake!

您还有什么想说的吗?

起初,为Moonlake工作的人们对eWay并不满意。他们将CRM视为他们本可以花在工作上的时间的浪费,他们对此充满了怀疑。
今天,我很高兴自己再次说服了他们,并且我们继续使用eWay。他们现在也了解它,并对系统感到满意。

moonlake

您认为对员工的主要好处是什么?

该系统的优点在于,人们可以立即看到他们执行任务所需的所有信息。因此,他们无需再问其他问题。我们也有一个完善的作业系统。如果有人被分配到一个项目,他们也会自动被分配到上级项目。这使技术人员可以访问有关分配给他们的特定项目的所有信息。

我们也有严格的权利制度。没有人能看到比所需更多的信息。 eWay保护我们客户的数据。我们为此花费了大量时间。我们花了几个月的时间来设置现在的方式,这是绝对完美的!

就我而言,市场上没有其他系统可以在如此高的色谱柱水平上提供如此完美的设置。确保我们以及客户的所有数据的安全对我们的业务至关重要。任何错误都是不可接受的。我真的相信eWay在这件事上-没有人可以访问我们存储在此处的数据。另一方面,没有人会错过他​​们需要的信息。

 

谢谢您的采访。我们希望您在两家公司都能取得成功。

我们与Moonlake首席执行官Martin Mrajca进行了交谈。

 

 

 

-eway-
26. 11. 2018
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