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卡特琳娜·罗索娃(Katerina Rosova):专业人士必须进行专业交流!

营销经理Katerina Rosova总结了有助于eWay-CRM成为全球参与者的内容营销活动。 eWay客户关系管理的营销如何运作?

卡特琳娜·罗索娃(Katerina Rosova)

您负责创建整个公司的内容营销策略。您遵循什么规则?

我们试图牢记STDC战略,这意味着 看到, 认为, 和 关心。在里面 看到 阶段,该人只看到一条自己不知道的信息。我们在这里帮助他们了解CRM的含义。 认为 当我们的潜在客户开始考虑实际购买CRM软件时,我们必须向他们提供论据。第三阶段 ,对我们来说最重要。这是我们需要说服客户选择我们的解决方案的地方。但是,我们也投入了大量精力 关心 阶段,主要是带有提示的简短文章。它们可能不是视觉上最吸引人的,但是这些文章吸引了很多读者!

 

为什么是这样?

这就是我们的客户所喜欢的。购买数十个软件许可证不是公司只是为了娱乐而做的事情。他们希望从购买的系统中获得最大收益。他们对新功能感兴趣,甚至对尚未尝试的旧功能也很感兴趣。我们的文章为他们提供了示例并提供了解决方案。例如,我们说明了如何找出去年他们赚钱最多的地方,如何确保他们不会失去客户或 如何获得GDPR同意.

 

STDC是否运作良好?

是的如果我们只告诉人们他们必须购买eWay-CRM,以及为什么它是最好的,那么很多人甚至都不知道我们在说什么。那将使我们失去潜在的客户。这就是为什么我们必须在所有四个阶段都专注于客户。如果我们引起了他们的注意,他们就会开始感兴趣。后来,他们了解了什么是CRM,以及他们实际上可能需要它。

 

您的沟通策略的主要目标是什么?

当然,主要目标是使人们下载我们的软件。但是,借助STDC模型,我们能够解决认识我们的人和不知道CRM是什么的人。

 

您使用哪些社交网络?

对我们来说最重要的仍然是 脸书。我们的客户不是典型的第一批适配器,他们会突然决定只使用Instagram。恰恰相反。这些人大约四十岁,他们在社交媒体上不太活跃,在工作上花费大量时间。

 

每个社交网络的内容是否不同?

在Facebook上发布信息时,我们会尽量保持简短,以使人们没有 “更多”。我们的长度 推特 帖子由该平台的规则定义。我们对两者都使用相关的标签 领英 和Twitter。我们也总是使用图片或视频。

 

Instagram的被认为是最具活力的现代社交平台。如何在eWay-CRM中使用?

我们的 Instagram的 还很年轻使用业务标签,我们已经成功地吸引了更多访问我们网站的流量。我们发布的图片通常应该使人们走得更远。这通常是我们博客上的文章。但是,Instagram对我们来说不是很重要。

 

据说最大的社交网络是YouTube…

自然地,我们在 的YouTube 也一样当我来到公司时,YouTube个人资料中充满了很长的视频,这些视频以相当乏味的方式介绍了eWay-CRM功能。这些视频吸引了观众,但我们决定做得更好。我们从一些HR视频以及一个动画介绍开始,我非常喜欢在介绍eWay-CRM时使用。我们全新的格式是带有签名曲调和一些图形元素的简短视频提示。

eWay客户关系管理还创建其他哪些类型的内容?

我们一直在忙 播客 最近!我相信对于忙碌的人们来说,这是一种很好的内容形式。您可以在上下班时聆听它们,或者在执行其他活动时作为背景听音乐。我们通过SoundCloud,iTunes,Spotify和YouTube分发它们。播客也可以在我们的博客上找到。

 

什么是好的播客?

我们仍在寻找完美的长度。我们当前的播客来自已针对音频进行调整的现有书面内容。我们需要决定是开始创建独家音频内容还是继续使用书面文章。我们还没有进行播客采访的能力。这是我们专注于业务主题的原因之一。我们的听众喜欢他们!

 

公司博客仍然是最重要的交流渠道吗?

易博客 今年在内容和设计上都经历了很多变化。最初的博客内容严格来说是技术性的,主要是分步指南,偶尔还会采访员工或客户。我们已决定通过创建多个小组来更改方法,例如,实用的学院,商务文章,面试,项目经理的日记,技巧和本领域的最新新闻。这些小组中的每一个在STDC框架中都具有重要地位。我们还为每组内容定义了长度,形式和分发方式。至于图形,我们现在使用大图像来表示文章,而不是无聊的标题列表。每个星期五,我们的客户都会收到一份新闻通讯,介绍最近的文章!

 

哪些文章最受欢迎?

我们的美国读者主要赞赏 比较和分析,重点是从BCM或OCM转移。这就是为什么我带领了几个 面试 与我们的客户可以解释平稳的传输,数据迁移等。非美国人对有关 GDPR立法, 商业话题 和一些 日记页.

 

读者人数在增加吗?

即使不是很大,它也是。但是重要的是,增长是系统性的,或多或少是有机的。除了优化SEO,我们基本上不时为Facebook广告付费。这是有回报的-从长远来看,Facebook在我们的网站上吸引了大量流量。我们还使用互联网目录,我们与外部博客合作,并与客户和合作伙伴交换文章。这产生了必要的口碑,并有助于我们建立eWay-CRM品牌知名度。

 

这些目录列表是否已付款?

这取决于。但是,付费目录不会自动等于好商品,反之亦然。不幸的是,这个地区有很多骗局,所以我们更喜欢无偿选择。无论如何,这是大多数,我们很少为列表付费。对我们来说有趣的是,可以交换文章或其他形式的合作。

 

Gartner的软件目录Capterra已经将eWay-CRM列为前20名中的两次。

这是一个很好的例子。 这个奖项 对我们来说意义重大,我们绝对没有为此付出任何代价。但是是什么帮助我们获得了更多的评论 卡佩特拉 今年是他们的特别运动。如果您撰写了有关软件的评论,则可获得星巴克礼券。我们可以为客户提供很好的服务,我们俩都从中受益。

 

您成功的秘诀是什么?

有效的方法是创建独特的内容,最终将流量吸引到您的网站。我什至要说,如今,不可能以其他任何方式吸引智能读者的注意力。

 

你的风格是什么?

作为专业人士,我们必须进行专业沟通。我们尝试创建一些光,但是效果不是很好。有关暑假的民意调查与我们的业务无关,并且在我们的网站或社交资料上看起来不太好。有些公司有能力以有趣的方式展示自己,但是eWay-CRM是一家规模很小且专业的公司,完全专注于其业务。我们引以为傲的是我们快速的客户服务以及对客户的真正兴趣。我们关心反馈,甚至要求反馈,并将其用于我们的工作。这就是为什么我们以一种相当正式的方式进行交流,并且希望被视为专业人士。我们的客户对此表示赞赏。

-eway-
15. 8. 2019
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