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eWay客户关系管理使生活变得更加平静

Executive Jet Support是全球领先的商用飞机,发动机和机身组件提供商,为全球40多个国家的近200名运营商提供服务。 EJS当前正在实施eWay-CRM。我们询问了首席执行官Simon浏览器的进展情况。

 

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哈Simon,西蒙首先,您能谈谈您的公司吗?您的生意真不错!

你好!因此,我们是一家向全球航空公司提供空气部件的公司。我们在英格兰有一个仓库,里面有大量的零件库存,我们主要为拥有70-100个座位容量的支线飞机的航空公司提供支持。

 

您是如何从事这种业务的?您研究过与飞机有关的东西吗?

一点都不。我曾经是一名计算机程序员。我在80年代获得了计算机编程学位。在上大学的时候,我为一家公司提供了一个简单的数据库,该公司完全按照我现在的方式工作,并提供组件。我继续在原始的IBM XT(第一台PC)上编写数据库!四年后,我完成学业后进入该公司工作了一两年。

 

您为什么决定需要CRM系统?你以前有没有?

不,我们以前没有CRM。我想要一些东西来记录所有客户互动,我们所有的项目,并为我们处理的公司以及这些公司内部的联系人建立一个集中的数据库。 CRM是用于此信息的非常好的数据库HUB。

 

您如何选择eWay-CRM?您测试了多少CRM?

我想要一个尽可能简单的CRM,使人们相对容易使用。

我不想再开设第三个程序,因为我的员工已经在使用ERP和Outlook。所有员工都有两台监视器,一台使用ERP,另一台使用Outlook,因此Outlook集成非常重要。

 

你是怎么找到我们的?

我记得它并不是那么容易找到。许多评论网站都提到了最大的评论网站。我记得做过很多阅读和评论。我可能找到了您,因为我在Outlook中搜索了CRM。对我来说,这是最大的优点-Outlook集成。

 

实施尚未完成,您如何找到流程?

我正在这个过程的中间。我是最了解公司内部计算的人。

我非常想在开始实施之前确保我们一开始就正确地进行操作,以便使数据极其干净和良好。您必须充分考虑所需的流程,以帮助人们,同时尽可能使流程保持简单,并确保以结构化的方式输入数据。

最重要的是,这样可以在需要时通过搜索或过滤器找到数据。对我来说,这是最重要的方面之一:毫无意义的是,要存储大量的数据,这些数据很难分类,而且很难轻松找到所需的数据。

我们希望能够按许多不同的类别来缩小信息范围-按飞机类型,飞机制造商,部件类型-因此我们尝试将许多不同的类别集成到CRM系统中,以便搜索工具能够很好地工作好。关键是CRM是一个适合所有程序的规模,它非常广泛。它在Outlook内部,因此功能非常广泛,适合世界上所有不同的公司,而我们只是其中一种。一种尺寸适合所有人,这意味着您必须在开始时就非常努力地工作,考虑如何使用它,并确定要为自己做些什么。所以,我不着急。

 

完成后,您将使用哪些模块?

就像我之前说过的,它肯定是记录所有内容的HUB。我们将使用它来运行项目,更大规模的项目,购买飞机等。我希望使用市场营销模块,但是我还没有研究该部分。我可能会将其集成到我们的VOIP系统中,因此呼叫是通过CRM进行的,因此我们可以监视和跟踪所有呼叫。这也将鼓励人们制作期刊。

 

那我们的移动应用程序呢?

绝对!我已经在使用它了。目前,它使我们可以访问“公司”,“联系人”和“项目”,而且我知道功能的数量将会增加。如果您在旅途中,可以查看项目,添加日记本等。这是非常好的补充。

 

您对eWay-CRM的熟悉程度如何?您是否看过我们的一些入门文章,观看过YouTube视频?

我已经看了其中的一些内容,并阅读了大部分的知识库。我对此非常熟悉。我想说的是,我非常喜欢与您的员工互动。设置类似这样的内容时,您可以阅读所有的知识库内容,但是并不能为您提供最佳使用方法的所有观点。因此,与eWay中的某人进行交互是一件非常好的事情。我喜欢您是一家较小的公司,随时准备提供帮助的团队。

 

您对eWay-CRM的主要期望是什么?

对我而言,主要重点是为我们收到的所有信息提供一个良好的可搜索存储库,并向主要销售经理和总监提供信息的可见性,以便他们可以记录和共享。

我们不再以办公室为基础,我们在全球不同地区都有经理。您不想一直在电话上共享信息。我希望这是人们输入在会议或电话中学习到的信息并与他人共享的好方法。这样,每个人都知道谁打了谁的电话,以及电话中的内容是什么,而无需在销售会议上提出。当然,在下一次会议中可以使用将信息附加到联系人或个人的简单长期效果。

 

这是否意味着当您从事飞机行业时,您会是一个热情的旅行者?

正如我们所有的销售经理一样,我经常旅行。不过,这不是业余爱好。由于父亲是飞行员,我一生都在旅行。我一直和他在一起。我确实喜欢旅行,但是我一生中做了很多事情,所以我想减少旅行。

 

因此,现在您正在尝试过一种平静的生活?

究竟。

 

非常感谢您的宝贵时间。

 

我们与Executive Jet支持的首席执行官Simon Browse进行了交谈。

 

如果您想了解有关实施过程的更多信息,请查看 本文.

您也可以下载eWay-CRM的免费版本 这里.

 

-eway-
2018年11月18日
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