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我们的开发人员Jiri:我知道CRM客户的感受,因为我曾经是一个

在本文中,我们采访了开发人员Jiri。他的工作是为有特殊需求的客户准备量身定制的定制。这个过程是什么样的?对Jiri的日常工作有什么帮助?

 

 吉里·弗隆德尔(Jiri Frondl)

您在eWay-CRM中的职位是什么?

我是一名SQL Developer。这意味着我要为客户负责自定义和SQL触发器,这些客户需要eWay-CRM的标准功能以外的其他功能。

 

客户何时决定需要自定义?您什么时候开始工作?

当他们发现eWay-CRM的标准行为对他们来说还不够,并且他们无法使用标准方法来管理目标时。那就是他们与销售代表联系并就定制达成一致的时候。这可以在他们成为我们的客户之前或已经使用我们的产品时发生。

有些人事先询问,因为它们已经习惯了他们的系统,并且希望将其逻辑实现到eWay中。因此,他们尝试从销售代表那里了解是否可以使用eWay来实现。如果事实证明使用标准操作和报告是不可能的,那么该进行特殊调整了。这些调整大部分是在客户使用eWay-CRM,学习如何使用它以及可以完成哪些操作时执行的。

 

您也是决定是否进行自定义的人吗?

我通常会得到一份完整的作业。但是,可能会发生这样的情况,即我对如何进行不同的操作有所了解,然后修改了作业。通常我得到一个结果。我的任务是考虑如何实现目标。

 

还有我们的API,可以帮助客户进行自定义。

是的,他们可以做到。但是,我不会说这很普遍。它需要很多时间,客户必须学习如何做。

 

是否有一些经常再次出现的常见要求?还是每次都解决一个不同的问题?

我为每一个全新的要求感到高兴,但是实践却有所不同。我们的系统已经运行了很长时间,因此,随着时间的推移,大多数请求已经提出。

但是,这并不意味着我将使用“复制+粘贴”来复制解决方案!用我的同事斯蒂芬(Stepan)的话来说,复制是经常出错的来源。

客户大多要求进行计算或自动化,以节省大量点击次数。这些通常是基于其他地方所做的更改的文档更改。发票将切换为已付款状态,并生成电子邮件,更改项目状态或发生其他操作。因此,主要是计算和通知。综上所述,不必由必须记住自己做的事情的人来做。有时,这些请求是要扩大报告或要求全新的报告。

另一个大而有趣的请求组是与其他系统的集成,数据导入和导出等。我们目前正在为一家汽车公司提供自动电子邮件,该电子邮件与项目的年龄有关。 ,即汽车。

 

有时我们会在产品的基本版本中添加共同的要求吗?

如果请求或错误解决方案表明这是普遍的事情,那么它将转到新版本。那不是我的工作,而是我同事Stepan和Jan的工作。

这些通常是为公司量身定制的请求,因此无法在eWay的基本版本中进行概括。这项工作通常包含自定义字段,这些字段随每个客户而不同,其目的也不同。

 

你能记得自己最大的挑战吗?

这是一个自相矛盾的问题,但最大的耗时是小问题。最近,在我们没有数据访问权限的客户端上,有22个参数的报告非常困难。模拟错误并找出错误的来源非常具有挑战性。通常最难!

 

您是如何找到工作的?

在谈到编程本身时,由于与想要进行特定调整的客户类似的原因,我了解了如何进行编程。当我可以简单地编写程序时,我就重复做某件事变得太自在了!

我从客户方面来过eWay-CRM,所以这在文化上有点震撼!我以前总是对的,就像每个客户一样!现在,我永远是开发人员 (笑) .

 

因此,您曾经是eWay-CRM客户?

否,但我曾在上一份工作中使用过信息系统的管理员。我负责它的支持和管理,报告等。这意味着我从客户的角度与供应商进行了交谈。但是现在是我是供应商。还有几次,我不得不说:“对不起!”在我的脑海中,想到了以前的供应商!

另一方面,这种体验使我拥有良好的形象和能力来吸引顾客。我经历了它,我可以想象客户可能希望实现的目标。

这有助于我进一步思考。人们通常只为他们当前的问题寻找解决方案。但这可以更有效地完成,因为他们以后会基于此解决方案。在寻找解决方案时,可能会在讨论之后发生,我们修改并扩大了整个项目,从而真正完成了最终解决方案。

 

-eway-
6. 3. 2019
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