面试

骑自行车的团队建设。 eWay客户关系管理上的团队共享。

Brilon,a.s.是一家充满活力的现代化公司,在建筑技术设备领域提供新技术。 Brilon的产品范围包括冷凝锅炉,热泵,太阳能系统,烟气系统和其他类似产品。 Brilon在捷克和斯洛伐克市场上运营。

g DanaNečasková是公司的销售总监。

我们在HorníPočernice布拉格的Brilon办公室见面。

丹娜·涅卡斯科娃(DanaNečasková)是位非常放松的女士,尽管她的日记经常装满。当我访问时,对新公司会计软件的内部培训刚刚结束。会议结束后,Dana与一位业务合作伙伴举行了另一次会议。

 

下午好,谢谢您的宝贵时间。我首先想问你,你的职业道路是如何导致你来到布里隆的?

加入Brilon之前,我曾在一家大型国际公司工作,但在那里的工作对我来说是刻板印象。我在客户服务部门的职位较少关注关系,而更多地关注纸张和发票。不是很有趣,也不是很积极的工作。最后,当我们加入欧盟时,就是要使所有内容与新法规保持一致。因此,对我而言,这只是行政工作。

它帮助我实现了我真正的职业理想。我一直想与人合作。骑自行车时,我曾遇到过Procom Bohemia的所有者(2014年被Brilon公司收购)。

店主解释了这个空缺职位,我在这里。

 

所以,您加入了公司并负责...

...很大一部分销售业务当时整个公司(包括我们的助手)中只有4个人。因此,我们紧密合作。

 

您能简要介绍一下Brilon的历史吗?

自1993年以来,最初的Procom Bohemia公司就在捷克市场上存在。简单地说,我们认为自1993年以来我们一直作为Brilon来这里。

我于2003年加入。

我们曾经使用过旧版CRM。

目前,使用CRM并不普遍。公司拥有什么CRM?

这是专门为我们开发的定制CRM。对于时间,非常体面。该CRM于1997年推出。

该CRM有一个目录,联系人和日历,包括约会计划。有可能创建具有一些预定义的基本客户折扣的报价建议。

您以前的CRM有什么问题?

在开始时,以前的CRM在我看来就足够了。正如我所说,当我于2003年加入公司时,我们只有4名员工,营业额约为3000万。今天,我们有24名员工,营业额超过2.5亿,并且还在不断增长。

我们最近一直在分配越来越多的关键问题。最大的问题是以前的CRM无法与我们的会计系统建立联系,因此我们不得不一次又一次地重复数据输入任务(地址,价目表,折扣等)。

我们一直在考虑该怎么做,巧合的是,我们正在任命新的IT经理。

我们一直在寻找新的IT经理;我们进行了多次采访,并以这个职位尝试了几次失败的尝试。然后我们找到了一个人,他已经和我们在一起八年了。他立即开始带来新的想法。他从以前的职位上获得了广泛的知识,并推荐eWay-CRM作为与我们的会计软件无缝集成的解决方案。

那是在2010年。

实施情况如何?

一开始似乎很困难。主要是数据传输。我们有一个超过12,000家公司的数据库,但数据库不一致。大多数地址功能不正常,有很长时间没有在这些公司工作过的人。

显着的变化是,当业务助理换成新的业务助理时,她曾经而且仍然非常活跃,精确和一致。她确实将eWay-CRM实施作为工作重点。她今天仍在与我们合作。

在第一阶段,我们并不真正知道我们想要什么,也不知道我们对新CRM的期望。今天,得益于流畅的CRM,我可以看到有些业务流程的定义不明确。

最后,我们与eWay-CRM团队一起定义并设置了业务流程。

然后顺利进行...

这不是很准确,因为一段时间以来员工敬业度很低。最难的事情是说服我们自己的销售人员,新的CRM对他们而言并不意味着更多的工作,但最终使他们的工作变得更加轻松。当他们意识到这一点时,它开始“顺利进行”。

您的业​​务原则是什么?如何使用eWay-CRM?

Brilon是一家销售公司,提供与供暖行业相关的所有内容。我们的主要客户是设计办公室,专业批发商,装配公司以及数量非常有限的最终客户。因此,这是一个典型的B2B模式(今天称为)。

首先,我们开始使用eWay-CRM客户目录,产品,价格,折扣(均与会计系统相关),包括投标处理。在具备了这些真正的基本功能之后,我们开始在工作中实施其他功能,以最大限度地利用eWay-CRM。

尤其对于销售人员而言,重要的是要对仓库的状态,已发出的发票,付款,订单以及所有报价进行准确,即时的概览。

碰巧的是,我们对于eWay-CRM,会计系统和销售人员之间的联系应该如何运作的一些要求非常具体。 eWay处理得很好。

 

eWay客户关系管理是否可以为您作为经理增加价值?

除了对任何销售人员起作用外,我还对我们的团队和个人活动进行了非常全面的概述。我知道实际状况,公司位置,期望值以及目前谁在做什么。

它对我有帮助。

dana_necaskova

与eWay System(eWay-CRM的开发者)的合作如何为您服务?

每天使用eWay-CRM。当然,有时我们也会使用您的热线电话和客户支持。但不是很经常。

新产品功能和升级如何?它们为您带来了什么?

我们也一直在为斯洛伐克分公司做一个很棒的eWay-CRM实施项目。我们需要以欧元进行交易,并需要在斯洛伐克进行一切交易。而且,我们获得了一次监控一次CRM中两个分支的能力。这真的很有帮助。

由于我们已经定义了所有流程,因此该实现要快得多。 eWay的支持和实施非常专业,而且很棒。

另一个重要的步骤是,五年前,我们已切换到eWay-CRM提供的云解决方案。我们不必担心管理自己的服务器,使用基于云的数据库对我们来说非常舒适。

那么eWay-CRM移动应用程序呢?

移动设备上的eWay应用程序对我们有好处,它可以帮助该领域的销售人员。他们大多使用联系人。

该应用程序尚无任何任务和出价,但我相信它们会很快出现。

您想告诉我们更多有关eWay的信息吗?

我很高兴eWay还提供了有效管理长期项目的模块。我们开始使用其功能在多团队环境中进行领导和合作。

我们对eWay-cRM非常满意。没有它,我们无法工作。

现在,有一个更个人的问题:您在Brilon以外的爱好或兴趣是什么?

我喜欢骑自行车。

然后您进行团队建设...

也骑自行车!

 

您和车队一起去哪里,您是否喜欢在整个捷克共和国骑自行车?

有时到捷克共和国的其他地方。但是有时候……上次我们都在南非骑自行车。 (她笑了)

我们也有公司的自行车球衣。我们非常喜欢骑自行车...以及在公司工作!

努力工作,是我们。 (再笑一次)

 

非常感谢您接受我们的采访,并抽出宝贵的时间安排您的时间。我祝福你有个美好的一天。

-eway-
2. 9. 2018
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