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更新的服务台节省了我们和龙8官方网站龙8手机登录的时间

自7月以来,eWay-CRM的用户可以享受更新的帮助台版本。它以故障单的形式提供了更舒适的偶发事件报告,支持人员可以对此做出更快的反应。

 

龙8官方网站龙8手机登录满意度是我们龙8官方网站龙8手机登录支持人员Raymond Vidot和Ondrej Vopelak的主要目标。当前对Helpdesk系统的更新大大改善了整个过程。在这次采访中,Raymond和Ondrej用我们的新帮助台描述了这项工作。

 

您的同事Jiri Patera,负责 开发新的帮助台版本表示,此更新的主要好处是简化了系统。谁启发了这些变化?

ONDREJ:更改是针对龙8官方网站龙8手机登录和我们的要求而提出的。龙8官方网站龙8手机登录的想法当然是他们想要的功能具有开创性。对我们来说,当前更新的主要目的是简化每张票证的工作,这表示已宣布的事件。

RAYMOND:通过协同效应,我们设法使最后更新的某些部分甚至对我们的龙8官方网站龙8手机登录也可见。这就是为什么他们可以以更舒适的方式与服务台合作,并且所有与故障单相关的活动都更加合理的原因。

雷蒙德·维多(Raymond Vidot)雷蒙德·维多(Raymond Vidot)

 

这些变化有多重要?

O:从我们作为支持人员的角度来看,这些变化确实非常重要。多亏了他们,我们才能更快地工作。我们的关键因素是在正确的时间获得正确的信息。这就是所有这些变化的方向。

 

更新的主要目的是简化整个系统?

R:这不仅是为了简化,还更新了许多流程。现在,所有票证信息都位于所有票证的标题中。但是更改和隐藏的自定义影响了服务台的许多部分。

O:我们总是尽量与龙8官方网站龙8手机登录保持开放和清晰。因此,龙8官方网站龙8手机登录收到的电子邮件通知已更改。他们的新形式是巨大的进步。可以说,帮助台的可见更改很少,因为它们大多数是装饰性的,最大的是设计更改。

 

您说有可见和无形的变化。您是从用户角度说的吗?

R:Helpdesk的所有用户都可以看到可见的变化,无论是作为支持人员还是我们的龙8官方网站龙8手机登录。如果谈论无形的变化,我可以提到与电子邮件发送相关的新功能。有大量的工作。

 

用户如何反应?

O:我们需要记住,eWay-CRM用户习惯于直观的系统和控制。当他们进入帮助台系统时,这种直观性便消失了。帮助台中没有更多的Outlook界面可供龙8官方网站龙8手机登录使用,这是eWay-CRM很大的独特卖点。但我相信,在当前更新之后,我们将更接近用户所习惯的使用舒适度。

 

来自捷克共和国和国外的用户需求之间有什么区别吗?

R:不多。该系统保持不变,并且以相同的方式为所有用户使用。

 

帮助台当前更改的主要好处是什么?

R:当前的变化改善了整个系统的可访问性,并且无疑使我们的工作变得容易得多。现在,使用票证的速度明显加快,这是因为必须说,每次点击和每一秒都很重要。

O:如果我必须搜索一些信息或编辑一些过去的票据以回答其他人的问题,则需要数十秒钟。每天我要处理数十张票,这就是为什么额外的时间非常重要的原因。

昂德里·沃佩拉克

 

你能给个例子吗?

O:到目前为止,我们必须搜索每张票的公司。这意味着要打开eWay-CRM,找到该公司以及特定人员的相关联系人。现在可以直接在票证上看到它。只有此更改才能为每张票节省两到三分钟。

 

您对新的变化有新的要求吗?

O:我已经有了未来需求的清单,因为帮助台不是一成不变的,它是一种生物。除了我们不断提出的要求之外,还有来自龙8官方网站龙8手机登录的反馈。此反馈对我们非常重要,我们将与之紧密合作。

R:我也有一些要求,但是优先级较低。它们都不是致命的,否则我们将立即解决。无论如何,我们一直在收集一些改进技巧,而我们的开发人员每半年会对其进行回复。

 

您是否定期发布服务台更新?

O:不是现在,但显然已经到了。我们将开始定期发布更新。

 

这是自然发展吗?

O:当然可以。五年前,当我加入eWay-CRM时,帮助台只是一个支持系统,甚至没有对票务系统进行过大力更新。重要变化始于两年前。这就是为什么我们要进入状态,当我们收集特定的需求时,不时地发布更新。

 

如果需要进行重大更改怎么办?

R:幸运的是,我们还没有解决一些真正的基本问题,例如没有收到电子邮件或类似的问题。这些问题我们当然会立即解决。当前的帮助台实际上是防弹的。可以说,我们从未遇到过任何真正的严重问题。

 

有什么变化?

O:我们越过了一些门槛,达到了另一个层次。目前,我们已经开发并调整了系统。对龙8官方网站龙8手机登录说没什么问题-让我们使用吧!我们为当前的状态感到自豪。

 

您是否向所选龙8官方网站龙8手机登录展示了演示版本?

O:不,我们不是这样工作的。

 

龙8官方网站龙8手机登录的反馈意见如何?

R:自上周以来已经有更新了,所以还是新鲜的。但是我们有一个龙8官方网站龙8手机登录喜欢通过服务台创建新票证,我们当然对此感到高兴。他真的称赞新外观。

 

谁对您的团队或龙8官方网站龙8手机登录提出了更多要求?

O:很难说。在需求数量上,我们发送更多。但是龙8官方网站龙8手机登录的要求更高。这是合乎逻辑的,因为我们在该系统内工作,即使尝试,也没有足够的距离。

 

报告事件的最佳方法是否仍在发送电子邮件?

R:当然可以。电子邮件对我们和龙8官方网站龙8手机登录都是最有效的方式。只需单击三下,我们就可以找到问题所在并选择适当的反应。无论如何,每个电话都将以我们结束,并询问“您能给我发送错误日志吗?”。

 

电话更多是心理问题……

O:当然,我知道有些不正常的情况可能会造成压力。如果致电支持热线,您可能会觉得自己会加快速度。但是对我们来说,记录错误的文件,日志是关键。我们可以对其进行分析,在百分之九十的情况下,我们将立即知道问题出在哪里。

R:通常是由于龙8官方网站龙8手机登录的电子邮件需求而导致我们无法登录,因为我们已经登录了龙8官方网站龙8手机登录的计算机。

 

新帮助台的更改也在以下内容中进行了说明: 上周的文章.

 

-eway-
19. 7. 2019
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