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eWay客户关系管理帮助台的新版本和简化版本直截了当

当前更新eWay-CRM帮助台的主要原因是希望达到最大程度的简化。设计和界面都进行了更新,新外观使客户和支持人员能够专注于一件唯一重要的事情– 客户服务!

 

上周,eWay-CRM用户第一次看到了 服务台的新外观。乍一看,新应用程序很清晰而且看起来很通风。删除了右侧的框,因为它带来的信息几乎与每个事件的标题(称为票证)相同。 “由于删除了正确的框,我们获得了更多空间,并且可以将中央面板放大到全屏状态。最终外观更加透明和用户友好。我们追求进化而不是革命,” 描述开发者Jiri Patera。

车票的原始外观,包括已移除的边箱:

 

新设计使用右侧的自由空间来汇总报告的小时数,商定的范围和商定的截止日期:

现在,如果您单击该票证,您将只能看到真正重要的事实,例如票证的发件人,谁是最后一个答复票证的人以及来自哪个电子邮件地址,事件的类型及其优先级。 “在新版本中,可以在票证中直接更改优先级,并给出分配特定优先级时的说明,” 帕特雷(Patera)添加。

 

新的分配时间和截止期限摘要

仍然有相同的项目 状态 和负责的工人。在新版本中,右侧增加了一组重要日期。在这里,您可以查看报告的工时,工人们花在这张票上的时间。第二个字段用于与客户商定的范围。在商定的期限内,客户可以看到指定条款的相同工作。

 

有两种方法创建票证。首先是通过放置在帮助台中的表单。甚至已大大简化了此操作,现在您只需要填写事件的名称,其描述,优先级和类型。可能有三种类型的事件。第一个是可以免费解决的错误。接下来,可能存在有关系统或对新配置(即付费服务)的需求的问题。

 

创建票证的新可能性

通过发送电子邮件创建新票证要容易得多。电子邮件的主题会自动写为新票证的名称。 “这种解决方案对我们来说非常理想,因为它给我们带来了清晰的感觉。例如,当我们同时解决更多故障单时,我们需要知道什么并进行跟踪。我们经常需要找到一个特定的事件,这样我们就不必查看过去的对话就可以知道哪张票是正确的,” Patera解释说。

现在,帮助台帐户的设置也变得更加容易。仍然只剩下相关的字段,例如可以更改您的电子邮件或密码以及区域信息,例如时区或夏时制。可以说,服务台的所有部分都焕然一新。例如,内部消息的标题现在具有其作者,这有助于整个系统保持井井有条。

比较个人设置的旧外观和新外观(右侧下方):

 

特定领域的变化

  • 活动门票
    您可以在此处查看活动事件列表。事件的详细信息包含其规范,例如解决程序,分配的工作时间,计划时间和此故障单的截止日期。优先级的说明也已更新,您可以在答案标题中看到作者。
  • 历史
    此项目是所有故障单的列表,不仅包括活动的故障单,甚至包括已关闭的故障单。
  • 时间表
    您可以在此处找到与您的事件有关的时间表。
  • 提交工单
    这是用于手动报告新事件的功能。删除了一些过于复杂的项目,现在您只能选择事件的主题,其描述,类型和优先级。您也可以在此处阅读每个优先级的说明。
  • 我的帐户
    您可以在此处调整帐户。为了避免徒劳的误解,我们的开发人员减少了必填字段。只有一个字段可以更改您的电子邮件或密码,选择您的语言,时区和夏令时。

吉里·帕特拉(Jiri Patera)开发商Jiri Patera

 

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-eway-
11. 7. 2019
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