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使用See 认为 至 关心 框架简化营销沟通

看到 认为 至 关心 业务框架是用于创建在线营销策略的有效工具。借助STDC,您可以识别客户的当前需求并将其适应您的营销传播。

我们自己相信STDC的好处和实用性,因为我们自己就是基于该模型的原理。如果您对实际情况感兴趣,请阅读采访 我们的营销经理KateřinaRosová介绍了STDC原理在实践中的应用.

与大多数公司一样,对我们来说重要的是要首先知道我们的潜在客户是谁。创建一个所谓的 多人 -您的通讯将针对的虚拟客户的个人资料。当您从目标受众中为特定收件人创建内容时,您的消息将更加有效。但是,如果您学会识别客户购物周期的各个阶段,您将获得更好的结果。这正是STDC框架将为您提供的帮助。

 

开头有三个字

Avinash Kaushik支持STDC业务框架他是Google的数字营销推广人员。他首先提出了将购买阶段划分为See 认为 至 的过程,该过程按时间顺序全部在购买本身之前进行。

  • 看到 :在此阶段中,您可能会对公司提供的产品或服务感兴趣,从而吸引所有潜在客户。这个阶段的人们通常甚至都不了解您的产品或品牌。
  • 认为 :在此阶段,客户正在考虑并寻找有关产品和服务的信息。在此阶段,您应该建议客户哪些产品或服务可以帮助他。
  • :在此阶段,客户决定购买特定的产品或服务。因此,您的任务是说服客户什么是您产品的最佳选择。

该框架的最后一个阶段稍后完成,与潜在客户无关,但与您的真正客户无关。

  • 关心 :顾名思义,最后一个阶段与现有客户的关心有关。在此阶段,您的工作是使现有客户成为忠实客户。

因此,让我们看一下各个阶段以及如何在这些阶段中与客户打交道。我们将重点关注营销工具的适当使用以及对各个阶段成功与否的相关衡量。

  1. 见阶段

在“查看”阶段,您会吸引所有潜在客户,因此您的任务是吸引注意力。您可能会对博客上的有趣内容或有吸引力的视频感兴趣。从SEO的角度来看,我们可以使用Michal Binka出版的“关键字分析:分步指南”中的示例。以手机商店为例,我们发现客户现阶段正在寻找诸如“手机”之类的通用术语。因此,例如,如果您希望立即销售,那么在搜索网络上的PPC广告通常在此阶段无效。

SEE阶段 适当 不当地
频道 社交网络,SEO,博客,YouTube
测量 访问次数,新访问次数百分比,展示次数/观看次数,社交网络上的回复次数 转换次数

 

  1. 思考阶段

在第二阶段,客户数量已经减少。但是,在思考阶段,客户已经接近购买的决定。他们考虑所有可能性并寻找信息,这得出两个结论。您应该是为他们提供信息的专家。也许以专业文章的形式出现在您的博客上。然后,您也可以在此阶段使用PPC广告,因为客户正在寻找更具体和更长的术语,例如“现阶段市场上最便宜的手机”,这将在PPC广告活动中找到应用。

思维阶段 适当 不当地
频道 博客,YouTube,电子邮件,搜索引擎优化,PPC
测量 博客读者人数,展示次数/观看次数,电子邮件广告系列订阅者数量,点击率

 

  1. 相做

处于执行阶段的客户决定购买,因此您的任务是让客户选择您。 PPC广告是现阶段的强大工具。在搜索引擎中,这样的客户已经在寻找非常具体的长尾术语,例如“三星Galaxy Note 9石材商店布尔诺”。当然,在此阶段,您应该毫不妥协地关注订单数量和相关的统计信息。

阶段DO 适当 不当地
频道 PPC,电子邮件,SEO,产品搜索引擎,会员博客,YouTube,社交网络
测量 订单/转化次数,转化率,利润

  1. 护理阶段

根据Avinash Kaushik的说法,“关爱”的最后阶段包括已下达两个或更多订单的客户。已经忠诚于您的品质的客户需要得到照顾,因为忠实的客户显然可以带来更多的利润。例如,您可以为购买产品的用户撰写博客文章。在社交网络上和通过电子邮件保持定期的交流也很好。忠实的客户通常也会喜欢设置客户支持。

护理阶段 适当 不当地
频道 博客,电子邮件,社交网络,客户支持
测量 重复订单的数量,文章的可读性,新闻通讯的开通率,社交网络上的反应数量

 

将努力集中在正确的方向

因此,请考虑一下,例如,如果您没有以不恰当的沟通方式通过博客来吸引客户(换句话说, 如何不当不速之客 从客户的角度来看),您不会过多地关注现有客户,或者您是否没有在不必要的PPC广告系列上花费金钱。如果是这样,请尝试根据See 认为 至 关心 的原则来计划您的在线营销策略。

昂德里杰·斯沃博达
16. 12.2019
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