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KateřinaRosová:专业人士还必须能够进行专业交流

营销经理KateřinaRosová总结了内容营销活动的基本原理,这些内容有助于eWay-CRM系统渗透到美国市场。 eWay客户关系管理营销如何运作?

卡特琳娜·罗索娃(Katerina Rosova)

从您的职位上,您负责准备整个公司的内容营销策略。创建内容时遵循哪些原则?

在我们的工作中,我们尝试基于STDC的原理,即 看到, 认为, a 关心。在第一阶段 看到 客户看到了一些东西,甚至都不知道它的全部含义。而且我们将帮助他找出什么是CRM,以及此类软件可能有什么用。在此阶段 认为 客户已经在考虑购买CRM系统,我们向他提供了为什么要购买某种产品的论据。第三阶段,其特征是 从我们的角度来看,这是最主要的事情,因为在此过程中,我们必须说服客户来决定我们的解决方案。但是我们也非常注意最后阶段 关心,就内容而言,文章由具有特定提示的文章代表。尽管从视觉上看并不是最吸引人的,但是它们通常实现了高于平均水平的可读性。

 

您如何解释?

我们的客户已经是那样。对于公司而言,购买几十个软件许可证不是一件微不足道的事情,因此,他们的用户希望从购买的系统中获得最大收益。他们对新功能感兴趣,甚至对他们不知道的旧功能也很感兴趣。我们的文章为他们提供了实用的示例,并提供了针对特定问题的解决方案。例如,我们将向他们解释如何找出他们去年赚钱最多的地方,我们将解释如何不失去客户或如何获得同意处理客户数据库的同意。 符合GDPR指令.

 

STDC原理如何运作?

如果我们仅向读者列出他们为什么必须购买eWay-CRM的原因以及为什么它是最好的CRM软件,那么他们中的许多人根本不会知道它是什么,并且从逻辑上讲,我们将失去潜在的客户。因此,我们需要吸引游客,以便他们对自己产生积极的兴趣。他们将开始了解CRM的真正含义以及对CRM的好处。

 

您是否对外国读者和捷克共和国的访客使用相同的交流策略?

策略相同,但内容略有不同。我们刚刚在确定合适的解决方案时解决了这个问题 说话的语气 我们的沟通。例如,对于来自美国的客户,我们使用更多的感叹号,甚至使用笑脸,由此产生的沟通更加直接和明确。捷克人更喜欢专业精神,这在我们的讲话中必须清楚。

 

您的沟通策略的主要目标是什么?

当然,主要目标是让客户下载我们的软件。但是由于上述将STDC分为各个阶段,我们不仅能够解决已经了解我们产品的客户,甚至能够解决那些甚至不知道他们确实需要CRM的客户。

 

您还负责社交网络上的公司资料。它们的内容对捷克和外国观众有何不同?

在我们的社交网络上,面向捷克语和英语的客户所用的内容没有太大差异。但是,的确,我们有能力在我们的美国简介中融入更多的情感。例如,一根树枝我喜欢它“捷克读者会意识到与CRM系统有关的一切,这对美国人来说并不奇怪。

 

您活跃在哪些社交网络上?

对我们来说最主要的是 脸书。我们的客户并非完全是典型的第一批适配器,他们从现在开始决定仅使用Instagram。相反,这些人大约在40岁左右,他们在社交网络上并不那么活跃,他们花费大量时间在工作上。

 

内容对于各个社交网络有何不同?

我们尝试在Facebook上撰写帖子,以免点击“更多”。上有帖子 推特 通常较短的时间,当然主要是由该社交网络的规则给出的。无论是Twitter还是 LinkedInu 我们尝试使用标签。我们总是包含图片或视频。

 

Instagram(通常被称为目前最活跃的社交媒体)如何为您服务?

Instagram的 我们是最近才开始的,借助业务主题标签,我们可以将其他人带到网络上。 Instagram也是我们唯一以英语交流的唯一社交网络。原则上,我们使用它来呈现照片,通过这些照片我们可以吸引其他内容,主要是在博客上以文章的形式。但这对我们来说只是附加功能。

 

也许当今最大的社交网络是YouTube…

的YouTube 当然,我们也很活跃。当我加入公司时,其YouTube个人资料中充满了视频教程,其中详细介绍了各种功能。用户观看了视频,但在内部,我们同意可以使它们更好。首先,我们创建了几个HR视频以及一个动画个人资料视频,在介绍eWay-CRM时我想使用它们。作为新奇事物,我们现在发布带有叮当声和一些基本图形元素的简短视频提示。

eWay客户关系管理还会产生什么其他形式的内容?

我们重新开始 播客这很有意思。您可以用捷克语和英语听。我相信播客是商务人士理想的内容形式。您可以在车上或在其他活动中作为背景听音乐。我们使用SoundCloud,iTunes和Spotify以及YouTube进行分发。当然,播客实际上是针对我们博客以及您自己博客部分中相关文章的。

 

播客的理想形式是什么?

我们仍在寻找理想的长度。目前,我们的播客是通过将现有内容转换成这种形式来创建的。问题是是将来创建专有音频内容还是继续求婚书面文章。例如,到目前为止,我们还无法录制播客,因此我们认为到目前为止,业务主题对我们来说是理想的选择。此外,听众不仅感兴趣,而且很有趣。

 

那么主要的沟通渠道是公司博客?

易博客 今年在内容和视觉方面都发生了重大变化。现在,我们更多地使用带有图形介绍性照片的大瓷砖。原始博客上的大多数文章都是技术性的,主要是教程,有时还会接受我们的一位客户或雇员的采访作为补充。我们决定改变这种方法,并提议了几个基本小组,例如,学院提供实用示例,关于企业家精神的文章,提到的访谈,我们项目经理的日记,实用技巧和本领域的最新消息。根据提到的STDC策略,这些组中的每一个都针对不同类型的读者。我们还根据内容的类型定义了大致的范围和形式以及进一步的分布。每个星期五,我们都会以捷克文和英文定期向客户发送时事通讯。

 

最读什么?

在美国和捷克共和国,各种格式的可读性差异很大。他们已经在美国领先很长时间了 从BCM或OCM过渡的比较文章或分析。我也尝试在此期间对此主题进行很多关注 采访客户,其中我们强调了在客户使用或已使用的各个系统之间迁移数据和整个数据库方面的协助范围。文章对捷克读者很有帮助 关于GDPR指令, 进一步 商业话题 还有一些企业事件 经理日记.

 

阅读的发展是什么?

参观者的数量正在逐渐增加,尽管它的增加绝不是戏剧性的,而是系统的,或多或少的有机。除了偶尔出现在广告牌和SEO优化上之外,我们或多或少只在Facebook上购买广告,而我们每月在Facebook上的投资不到数千克朗。从长远来看,这种策略为我们带来了回报,Facebook的方法始终走在前列。当然,我们还使用Internet目录或与外部博客作者合作,并且在可读性方面,与客户共享内容对我们也非常有用。这种方法产生了必要的口碑,并帮助我们树立了eWay-CRM品牌的知名度。

 

在线目录中的条目是否已付款?

两者都在。绝对不可能说付费目录自动是好的,反之亦然。不幸的是,许多寄生站点都在工作,这也是我们决定偏爱无偿目录的原因。此外,其中大多数都是这样,我们仅在特殊情况下才支付目录中的职位。我们主要对物品相互交换的可能性感兴趣。

 

例如,由咨询公司Gartner运营的专业软件目录Capterra将eWay-CRM排名在二十种最佳CRM系统中两次。

只是我们的 位置在Capterra前20名 这绝不是我们要买的东西。更重要的是,我们的位置对我们意味着。但是也许今年 卡佩特拉 实施了一项运动,在此运动中,每位新评论的作者都会获得星巴克的优惠券。我们还获得了很多评论,因为我们可以要求客户写出他们的意见并从Capterra获得咖啡券。

 

成功的秘诀是什么?

独特内容的创建当然是可行的,这反过来会产生更高的流量。如今,以另一种方式获得智能读者可能甚至不可能。

 

应该采取什么形式?

作为专业人员,我们必须进行专业交流。我们试图创建较浅的内容,但结果效果不佳。调查您想在夏季度假的地方的调查与我们的业务无关,并且根本不适合我们的网站或社交资料。当然,有些公司可以玩得开心,但是eWay-CRM是一家规模较小且专业的公司,完全致力于其领域。我们还非常依赖即时的客户帮助以及我们对客户积极感兴趣的事实。我们监控客户的反应,我们经常向客户求助,我们继续使用在工作中获得的知识。这就是为什么在公司交流的框架内,我们以书面形式表达自己的看法,并努力做到尽可能专业。我们没有开任何玩笑,只是对我们在我们的领域和我们的形象没有奏效。我们的个人态度受到客户的赞赏,他们经常提及。

-eway-
15. 8. 2019
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