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Emailkampane.cz的Martin Stoilov说,自动电子邮件具有巨大的未开发潜力。

您对产品需求的急剧增长感到惊讶吗?您是否为高昂的呼叫中心成本感到负担?还是您在寻找投资回报最快,最高的广告工具?在这些以及其他许多情况下,我们与Emailkampane.cz的共同所有者Martin Stoilov讨论的自动化电子邮件活动将为您提供帮助。

 

首先,我想跟进 BoženaPeroutková访谈,我们与之交谈的其他人说,使用正确设置的电子邮件可以几乎立即获得投资回报。在这些困难时期,客户正在听到这件事吗?

是。目前,市场发生了变化,主要是因为没有建立太多的图像,但是却解决了ROI。社交网络或户外广告对于建立品牌非常有用,但是在直接销售中,电子邮件是无与伦比的。传入的电子邮件可以直接转换。或者,可以提供有关谁没有进行转换的数据,这可以用来增加在另一个广告系列中进行转换的压力,或者仅通过致电该人即可。

哪些电子邮件对客户最成功?例如,您在博客上写了有关生日电子邮件的文章。自动电子邮件是否仅是投资回报率最高的?

生日电子邮件不再是最大的麻烦。由于GDPR和个人数据保护,公司开始担心它们。尤其是在B2C细分市场中,现在有更频繁的活动,在这些活动中,电子商店在客户的假日期间发送特别优惠或折扣券。但是,今年真正的成功是基于过去订单的自动化方案。或者相反,例如,另外的分类。

大多数电子邮件都使用自动电子邮件,还是您仍然看到未开发的潜力?

我清楚地看到了其中巨大的未开发潜力。我认为客户仍在学习,尤其是在捷克共和国的客户中,通常会担心他们不会发送太多电子邮件。实际上,通过正确的设置,它们可以减少发送的电子邮件数量并获得更好的结果。

因此,可能需要一些启发。上次,我和Božena谈到了磋商。您在咨询中要解决自动化问题吗?

是。我们通过设置完整的电子邮件营销策略来解决自动化问题。毕竟,Božena自己​​编译了这些自动化方案。或更确切地说,它可以帮助客户构建它们。编译方案还需要发明业务逻辑。对于每个客户,它都是个体的。部分是客户的专业知识,他的优势是什么。我们正在帮助客户在咨询过程中识别这一点。但是我们仍然不愿意为此付出更多的努力。在许多客户看来,与如何正确设置业务情景相比,获取整个联系人数据库并对其进行全面搜查仍然要容易得多。

您已经指出了一些最成功的自动电子邮件类型。自动化最常见的用途是什么?

B2B区段中最常见的用途与B2C有所不同,这是非常直接的。 B2C通常只有一种情况。它可以区分许多客户的性别,地区或特价商品。另一方面,在B2B中,这些是更复杂的场景。例如,根据已购买抵押产品的客户的行为购买已购买产品的消耗品,合同周年或金融产品的销售。这些是具有多个条件的更复杂的方案。

 

马丁·斯托伊洛夫(Martin Stoilov)马丁·斯托伊洛夫(Martin Stoilov)

 

作为自动化的一个常见示例,我想到了eWay-CRM客户,该客户向展览会租用设备。在他的情况下,发送个人电子邮件的日期受博览会日期的约束。此类自动电子邮件需要与CRM集成,顺便说一句,事件字段的日期也不是标准的……

您会看到,这可能是存在的最常见的自动化。但是对我们来说,这是很普通的事情,我什至没有将它当作脚本。 (笑)但是你是对的。对于每个进行事件的人,其基础是发送预先自动化的邀请,例如,发送旅行地图,停车信息等。

您如何与系统建立这种CRM集成?

CRM是一种使一切变得简单的工具。当客户在CRM系统中拥有管理良好的数据时,这将是巨大的帮助。特别是,eWay-CRM可以添加自己的字段并以正确的格式获取数据。为了使场景正常工作,必须将所谓的触发器发送给我们。这些是我们可以定义运动行为的价值观。在您提到的情况下,这是您可以确定何时发送电子邮件的日期。

除日期外,自动化还能链接到哪些其他数据?可能是商品库存,订单价值等?

究竟。通常,这与例如奖励帐户对帐单,订单状态或不同操作员能够区分的任何数值(例如较大,较小等)相关联。但是,今天的系统甚至可以将条件绑定到字符串。因此,自动化不必只是一系列电子邮件。例如,可能是电子邮件的内容自动针对特定收件人进行了调整。

自动电子邮件可以对某些公司的产品产生突然而出乎意料的兴趣。例如,消毒制造商目前不知道首先跳到哪里,并且这种公司的商人不能亲自照顾一切。但是自动化可以提醒客户在这种情况下应该订购更多的耗材。您是否处理过类似案件?

是的,我们有类似的情况。例如,我们处理的物流中心和制药公司的呼叫中心超负荷。通过使用电子邮件营销,两家公司都能通过发送有关如何解决特定情况的定制电子邮件来满足客户的信息需求。由于他们将正确的数据映射到电子邮件模板,因此他们能够在一小时内实时处理50,000个请求。而且没有呼叫中心可以处理。

这看起来像是要求很高的项目。与CRM集成的量身定制的自动化通常需要由客户单独解决,对吗?

是的,设计有效的方案并进行设置需要一些知识和如何构建方案的原则,还需要客户业务的知识。对于那些认真对待自动化的大客户,最自然的是在开始时进行简短的咨询,因此,我们可以指导客户,以便他可以自己设置自动化,或者我们与他合作设置自动化。这通常对客户如此有益,以至于当他们发现外包对他们而言是最有效,最快时,他们便订购了其他方案。

 

马丁·斯托伊洛夫(Martin Stoilov)马丁·斯托伊洛夫(Martin Stoilov)

 

对于不了解的客户 电子邮件营销 外包绝对更有利。沟通是如何工作的?有时候客户不能说出他们真正想要的东西,这难道不是吗?

大多数情况下,我们遇到这样的事实,即客户实际上根本不知道他想要什么。他知道自己的目标是什么,但他不知道如何尽可能有效地实现目标。因此,在与客户会面时,我们将他们的公司专业知识与我们如何构建自动化的专业知识相结合。

到目前为止,我们主要谈到自动化。您需要注意什么吗?

绝对有必要注意不要失去个人联系。没有人会为他在机器人上玩得开心而高兴。不幸的是,我们发现许多希望节省呼叫中心运营商费用的公司都将自己与客户隔离开来。我们认为这是一个大错误。电子邮件营销和自动化工具将帮助处理80%的请求,并提供剩余的20%。如今,认为100%的业务或信息链可以通过自动化解决是太先进了。该公司还没有为此做好准备。

客户和供应商之间的个人联系以及这种游戏,业务正在经历中,这很不错。一旦接触消失,咒语就消失了。我一直称其为企业调情,人们对此一无所知,而今天却完全裸露在眼前。

商业调情这个词很有趣。我立即想到在准备日期和在社交网络上查找与对方的信息之间的相似之处,以及CRM如何类似地存储大量客户数据,然后将其用于自动电子邮件中,两者之间存在相似之处。

什么都不要夸张。如果您了解有关伴侣的所有信息,那么您永远不会约会。您经常与某人做生意是因为您对此感到满意,却不知道为什么。因此可以肯定的是,CRM必须汇总数据,而且,有了此,如果交易者能够精确地分析数据,则可以提高效率。但是,您始终需要放心一点。而且这根本无法通过自动化解决。毕竟,当我将数据存储在CRM中时,除了使用某些预定义方案之外,我还可以完成该过程。

最后,我想问一下您是否预计2021年会有任何新的电子邮件营销趋势。

未来是不同工具及其相互联系的结合。这是使用所有数据都归入的中央CRM的又一次机会。为此,我们今年开始准备与Integromat.cz和Zapier.com的集成。现在,我们准备在两个方向上与这些服务交换数据,并且我们希望与eWay-CRM进一步合作,我们希望eWay-CRM可以作为一个中央枢纽,客户可以从中构建和创建个人方案。

昂德里杰·斯沃博达
9. 2020年
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