Outlook CRM背景

条款和条件

入门条款

  1. eWay System sro公司的这些业务条件,其注册办事处在布拉格10,纳科洛夫斯31/4,邮政编码101 00,IČ:271 69 979,DIČ:CZ 271 69 979,已在布拉格市政法院的商业登记册中C节填写101630(以下简称“提供者”)应适用于提供者与客户(即您)之间的关系,并与提供者得出结论:
    1. EWay-CRM®软件许可协议(“软件”),
    2. 软件采购协议,
    3. 提供软件其他服务的协议,
    4. 提供系统支持服务的合同,包括服务水平协议(SLA),
    5. 和/或个人数据处理协议

    (以下简称“协议”)。

  2. 客户是根据提供方与客户之间的合同,订单或其他安排或协议与提供方建立合同关系的实体。如果这些条款和条件涉及合同,则这也意味着提供商或客户之间通过订单或其他安排或协议建立的合同关系。

软件许可和义务的履行

  1. A)关于eWay-CRM®Free的规定:
    提供商将一(1)个用户的限时许可证提供给客户三十(30)个日历日,并且在授予许可证的期限到期后,许可证会自动再延长三十(30)个日历日,甚至是重复的。 ,直到任一缔约方通知它对进一步的延期没有兴趣为止。如下所述,此规定不影响由于不使用授予的许可而终止协议的可能性。
    B)有关eWay-CRM®Premium的规定:
    作为许可协议的一部分,提供商将授予客户非排他性许可-在这些条件下按照许可协议中指定的条件使用软件的权利,并且客户接受非排他性许可并承诺支付约定的价格(许可费)。如果在软件的整个生命周期中获得无限许可(除非本协议提前终止),则客户有权在全球范围内使用该软件,这意味着无限期仅受软件功能及其“道德”寿命的限制,或者在获得限时许可的情况下,客户将在该期限内支付常规许可费。许可证的类型(时间有限/时间不受限制)取决于提供商所接受的协议或客户的订单以及客户支付的费用(价格)的类型。
  2. 根据提供的许可证,客户有权仅根据自己的需要和向客户展示的需要使用软件,但前提是客户有权根据提供商接受的客户订单在购买和支付的用户许可证数量中仅在单个设备上安装和/或使用该软件。分别是eWay-CRM®Premium。如果是eWay-CRM®Free,则为一(1)个许可证。客户仅出于保护自己的存档目的而出于保护目的有权复制软件,并有权替换已丢失,破坏或以其他方式贬值的合法购买的软件。未经提供商的书面同意,客户无权以任何方式更改或修改软件及其源代码,或将其提供给第三方,翻译成其他编程语言,将其包含在其他程序产品(作品)中,授予其他法人或自然人使用许可除本协议允许的范围外,将软件转让,转让或转让给第三方,复制并随后分发,出租,出借和处置这些副本。
  3. 有关提供商交付eWay-CRM®Premium的规定:
    供应商将在客户付款(应预先付款)之后开始履行合同或已确认订单中的义务。
  4. 客户有义务向提供方提供并确保其充分履行履行提供方义务所必需的合作。违反此义务被视为严重违反协议。客户有义务与提供方进行通信并传达所需的信息,允许提供方访问(根据提供方在现场或远程的请求)对服务器和各个站点(计算机)的访问,向提供方提供设置系统所需的数据等。

云/托管服务

  1. 如果在提供商的托管合作伙伴的服务器上运行eWay-CRM®服务器数据库,则以下规定有效:
    1. 服务器位置: 服务器和数据由提供商的以下托管合作伙伴之一管理:
      1. Cloud4com,a.s.,IČ:24660329,捷克共和国(欧盟)
      2. 或美国弗吉尼亚州的OVH US LLC(us.ovhcloud.com)。

      提供商根据客户在协议中提供的数据选择托管伙伴。

      如果客户已声明其住所为欧盟,则其数据将存放在Cloud4com,a.s.。

      如果客户声明他的住所是北美,那么他的数据将存放在OVH US LLC中。

      如果客户声明其位于欧盟以外和北美以外,则提供商将根据最接近客户指定国家的国家/地区选择托管合作伙伴。

      提供商有权单方面更改托管合作伙伴,并将以适当的方式通知客户此更改。

    2. 资料空间: 如果使用eWay-CRM®Premium,则客户端将有10 GB的数据空间。对于eWay-CRM®Free,为200 MB。如果客户超出了其数据的最大空间,则它可能会从软件中删除某些数据并释放空间,或要求提供商增加容量(根据当前价格表收取费用)。
    3. 进展: 每个星期日都将执行所有数据的完整备份,而在第二天仅执行差异备份,该备份仅备份与前一天相比的更改。提供程序始终将备份保留2周(即,有两个“周日完整备份”),然后将其自动删除。如果客户要在两周之前还原数据库(例如,由于对已删除项目的访问权限),则将无法遵守该规定,因为备份已被自动删除。
    4. 遵守法规: 客户应全权负责确保数据不违反客户所在国家/地区的法律或提供商所在国家/地区的法律。特别是,客户承诺根据相关法律法规(尤其是GDPR)处理个人数据。客户全权负责转移所有个人数据,并将其转交给提供者进行处理,以及为特定目的处理数据的指示,以取得实体的法律要求的同意。
    5. 第三方要求: 如果授权这样做的当局(第三方)索取与客户有关的记录(包括其数据库的内容),则提供商应立即通知客户,除非第三方另有指示,并向第三方提供数据。尽早。与提供商对第三方的义务相关的所有费用将由客户承担。

价格和付款条件

  1. A)关于eWay-CRM®Free的规定:
    许可证是在指定期间内免费提供给客户的。
    B)关于提供商交付eWay-CRM®Premium的规定:
    提供许可的价格(许可费)和服务的价格在双方之间达成的协议中或在已确认的订单中说明,否则适用提供商的当前价格表,该价格应按照协议或订单中指定的条件支付,否则应在签署协议或确认订单后的14天内以及用于基于付款要求(发票)的定期付款。如果通过贝宝(PayPal)/支付卡重复付款,提供商将在下一个期间的开始日期之前自动扣除商定的金额,然后发送税务文件。

    要求支付服务时间(税单) –发票)将始终在收取服务时间的每月周期的最后一天发出。

    客户有权在交付付款请求(发票)后的五(五)个日历日内无偿退还该发票,如果该发票不包含根据有效法律法规的要求,合同中约定的要求或包含不正确的数据。在这种情况下,客户必须说明其退还付款请求(发票)的原因。根据不准确的性质,提供商有义务更正或发出新的付款请求(发票)。付款请求(发票)的正当归还在其到期日的期限内结束。新的到期日从向客户发出更正或新发行的付款请求(发票)之日起算起。如果投诉没有及时或适当地提出,则认为客户已经批准了发票中的声明(要求付款),并承诺根据该声明予以履行。客户支付价格的义务在将相关付款记入提供商帐户时即已履行。

    C)关于通过分销商交付eWay-CRM Premium的规定:
    价格和付款条款在客户与发行人(由提供者证明提供软件的第三方)之间的协议中规定。

  2. 供应商在订立合同或确认订单之日的当前有效价格已在合同或订单中说明,而供应商保留随时更改价格的权利,新价格在三十(30)天之末对客户具有约束力。服务价格,分别。客户的许可费金额,前提是客户不拒绝价格变动。如果客户拒绝更改价格,则双方都有权退出协议,但前提是协议在将撤回通知发送给另一方后三个月终止。
  3. A)关于提供商以无限制许可方式交付eWay-CRM®Premium的条款:
    根据提供商的价格表,为软件提供系统支持的价格设置为所有已购买许可证的当前价格的15%。如果软件许可的价格发生变化,则从下一个期间开始,系统支持的价格也将相应地发生变化。新用户的系统支持价格是按比例计算的,直到当前系统支持时间结束为止。在购买无限期许可证的情况下,有关提供系统支持服务的协议将无限期缔结。
    B)关于提供商提供限时许可的eWay-CRM®Premium的规定:
    在许可证有效期内签订了提供系统支持服务的合同。系统支持以II中指定的频率自动扩展。预付期限的长度部分中的B。任何一方均有权根据协议条款自动终止下一个系统支持。
  4. 如果延误履行货币义务,则延误缔约方有义务向另一缔约方支付合同罚款,金额为每一延误每天的0.05%。赔偿损失的权利不受合同罚款的影响。
  5. 提供者是增值税(VAT)的付款人。合同或订单中规定的价格不包括增值税。供应商将根据有效的法律法规收取增值税,价格将增加增值税的金额。

个人资料的处理和客户的同意

  1. 如果个人数据的处理发生在客户与提供商之间的合同规定的合同关系之内,将受到提供商的个人数据保护规则的约束,该规则已发布在提供商的网站www.eway-crm.cz上,并将根据个人数据处理协议进行。数据,为了遵守法律规定而特此总结,缔约双方同意遵守欧洲议会和理事会2016年4月27日第(EU)No 2016/679号条例,《个人数据保护总则》(以下简称“ “或” GDRP”),并符合《个人数据保护法》第101/2000 Coll。以这种形式:
    1. 相关缔约方应全权负责获得数据主体对个人数据的处理的同意,并在需要获得同意的情况下将个人数据转移给另一方(客户主要负责获得其数据被处理或传递给提供者进行处理的数据主体的同意) 。
    2. 处理个人数据的目的是使客户端能够使用软件并通过客户端事件来确保软件的运行。以及各方之间需要进一步达成协议的另一个目的。双方均不得将个人数据用于协议之外的任何目的。不会处理该法规所指的敏感数据。
    3. 分销商客户管理的个人数据和客户管理的个人数据将仅在双方之间必要的程度上进行处理,特别是姓名,姓氏和头衔,身份证号,税号,邮寄地址,电子邮件地址,电话号码,银行详细信息,人员详细信息以及绩效主题。
    4. 个人数据只能在本合同期限内进行处理。本合同的终止并不终止处理器在安全性和个人数据保护方面的义务。
    5. 以个人数据的控制者(以下简称“管理者”)身份行事的缔约方有义务确保
      1. 个人数据始终按照《法规》和《个人数据保护法》进行处理(除其他事项外,个人数据必须是最新,准确和真实的,其程度应符合根据适当和有效的法定所有权处理的特定处理目的);
      2. 该法规所要求的所有信息和通讯(特别是该法规第13条和第14条所规定的信息)和《个人数据保护法》均已通过简洁明了,简单易懂的语言手段以简洁,透明,可理解且易于访问的方式提供给数据主体;
    6. 充当个人数据处理者的缔约方有义务确保
      1. 未经管理员书面同意,不得有其他处理者参与个人数据的处理,但前提是提供商有权按照提供商的《个人数据保护规则》的规定参与处理其他参与提供提供商服务的实体;
      2. 个人数据已按照管理员的指示进行了处理,包括(如适用)将个人数据转移到第三国或国际组织;
      3. 被授权处理个人数据的人承诺维护机密性或承担保密的法律义务;
      4. 采取法规(第32条)要求的有关个人数据安全及其处理的所有措施;
      5. 考虑到处理个人数据的目的,并为财务主任提供与财务主任因法规和可能行使数据主体权利而提出的义务有关的合作;
      6. 自动个人数据处理系统只能由授权人员使用,授权人员只能基于专门为这些人建立的特殊用户授权(密码)访问与这些人的授权相对应的个人数据;
      7. 确保其员工(如果有)仅在处理者指定的条件下并在与该个人数据处理合同相对应的范围内处理个人数据;
      8. 应管理员的要求,可以随时控制处理个人数据的方法并遵守本协议下的义务;
    7. 为履行本协议,缔约方有义务:
      1. 引入法规规定范围内的技术,组织,人员和其他适当措施,以确保并能够随时证明根据法规和《个人数据处理法》进行了个人数据处理,从而不会发生未经授权或意外访问个人数据的情况数据和包含它们的数据介质,以进行更改,破坏或丢失,未经授权的转让,对其其他未经授权的处理以及其他滥用,并在必要时审查和更新这些措施;
      2. 保留并不断审查和更新本法规所指的处理个人数据的记录;
      3. 及时向个人数据保护办公室(“ UOOU”)报告任何违反个人数据安全性的行为,并在必要时与UOOU合作;
      4. 相互告知与履行本协议标的有关的所有情况;
      5. 维护个人数据和安全措施的机密性,即使在本协议终止后,其披露也会危害个人数据的安全性;
      6. 依照法规和《个人数据保护法》的其他要求进行操作,特别是遵守个人数据处理的一般原则,履行其信息义务,未经必要的授权和同意不得将个人数据转让给第三方,遵守数据主体的权利。
  2. Commerce Media s.r.o服务用于通过“专业电子邮件”功能在“市场营销活动”模块的“软件”中发送电子邮件。在使用此服务之前,将要求客户接受Commerce Media s.r.o的业务条件。使用此服务的必要条件是从客户的eWay-CRM®incl。 Commerce Media s.r.o.的地址详细信息客户应全权负责就相关目的获得受试者法律上同意的所有个人数据的传输。由于使用了这些服务,客户还独自负责在发送任何业务消息时获得收件人的同意。
  3. ARES服务(wwwinfo.mfcr.cz/ares/ares_es.html.cz)用于根据捷克实体的名称或ID号获取有关公司的数据。 ORSR服务(www.orsr.sk)用于根据斯洛伐克实体的名称或ID号获取有关公司的数据。 VIES服务(ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vieshome.do)用于根据增值税号获取公司数据。提供者对这些服务的正常运行或数据的准确性不承担任何责任。
  4. 客户同意在提供商的新闻材料中以及提供商的促销活动中提及自己的名字或公司作为参考。
  5. 客户同意并确认,作为许可条款的一部分,提供商可能会不时将客户对软件的使用和控制的更新说明发送给客户指定的地址。

软件转移

  1. 在客户端计算机上安装软件后,软件将与其服务器组件建立连接。
    A)关于由提供商的托管合作伙伴运营eWay-CRM®的情况的规定:
    如果此服务器组件在提供商的托管伙伴的服务器上运行,则在软件与其服务器组件之间成功建立连接将被视为软件的转移。
    B)有关在客户的服务器上运行eWay-CRM®的情况的规定:
    如果服务器组件在客户端的服务器上运行,则在客户端的服务器上安装软件和/或向客户端交付约定的服务后,客户端必须通过签署移交协议来确认功能性软件的接受。客户有义务在交付移交协议草案后的五个工作日内向供应商提交其意见,并有必要将其纳入,以便客户在移交协议中确认提供商已履行其义务。如果客户在交付移交协议草案后的五个工作日内未对已交付的移交协议发表评论或未提交任何评论,则认为提供商的相关性能已被接受,没有缺陷且未完成。

保证

  1. 提供商根据提供商网站上发布的文档(自软件交付之日起一(1)年)内对eWay-CRM®Premium的软件功能提供保证。保修不适用于存储在软件中的客户数据,在这方面,提供商不对客户数据的任何丢失或损坏负责(如果数据备份由提供商提供,则数据备份的责任除外)。在这方面,缔约双方不承担提供商因客户数据丢失而造成的间接损害(包括利润损失)的责任。

保密和保密

  1. 缔约双方承诺,从缔结的合同中产生的在业务关系过程中获得的所有信息将被视为缔约另一方的机密和商业秘密。双方承诺对与另一方的业务和活动有关的所有信息(包括有关客户,产品,过程和计划,定价策略等的信息)保持机密性和机密性。这不适用于可公开获得或可公开获得的信息或事实。他们不会这样做,除非是因为违反协议,或者是由于法律义务而进行的专有信息披露,或者是事先经过有关当事方书面和明确同意的情况下才进行专有信息披露。

合同终止

  1. 合同关系可通过双方的协议终止;如果合同关系的期限不确定,则给予一个月的通知;由于这些条件,合同或法律规定的原因退出合同或到期。 ,已达成合同关系。
  2. 客户有权出于法律原因退出协议,尤其是在以下情况下:
    1. 提供商将无理地中断软件安装或服务提供的工作,并且即使在客户要求的合理时间内,该提供商也不会继续进行,
    2. 破产程序是针对提供商的合理诉讼,
    3. 提供商将在软件安装或提供服务方面延误30天以上,
    4. 该软件将在保修期内反复显示出重大缺陷,或者服务提供者将在合理的期限内不删除其作品的缺陷(如果缺陷的性质阻止该软件出于提供者网站上发布的文档目的使用该软件,则该缺陷被认为是严重的)。
  3. 如果客户重大违反协议,提供方有权立即退出协议。特别是,以下内容被视为对协议的重大违反:
    1. 客户拖欠付款的时间超过21天(如果客户拖欠付款的许可证和/或所提供服务或其零件的价格超过7天,则提供商也有权限制服务的提供,或者也暂停软件的功能),
    2. 客户将不与提供方合作;
    3. 客户违反了许可协议,即使在提供商提供的额外合理期限内发出通知,也不会纠正这一事实;
    4. 客户通过在提供者的服务器上放置合法的非法内容来违反该协议。提供者的托管提供者。

    在这种情况下,提供商对由于该程序而给客户或任何第三方造成的任何损害不承担责任。

  4. 关于eWay-CRM®Free的规定:
    如果客户在六(6)个月内未在软件服务器数据库中进行任何更改(插入,修改,删除某项),则提供者有权退出该协议。除非双方另有协议,否则在协议终止的情况下,提供商应在协议终止后十四(14)天从其服务器中删除软件的服务器安装,而无需备份数据或更改软件中客户的设置。客户知道这一事实,将在不终止协议的情况下自行导出该事实。协议到期后,软件将无法与服务器部件进行通信。客户端还会从所有设备上卸载软件。
  5. 如果退出合同,合同关系将在交付退出合同通知时终止(即,先前提供的服务不予退还或更换);这类似于终止协议的终止。如果客户根据限时许可使用软件,且其有效期自协议中到期,则客户有义务终止软件的使用并卸载软件。
  6. 协议的终止不影响当事方的权利和义务,就其性质而言,应在协议终止后继续有效,尤其是,协议的终止不影响义务:
    1. 因违反既定义务而支付合同罚款,
    2. 维护本协议规定的机密性和机密性,
    3. 关于个人数据的处理和保护。
  7. 有关提供商以无限制许可方式交付eWay-CRM®Premium的条款:
    如果仅软件支持协议和/或任何其他协议被终止,并且客户继续根据期限许可获得使用软件的权利,则客户应继续承担与软件使用有关的所有客户义务和背书。
  8. 有关eWay-CRM®Premium的规定:
    如果由于客户违约而终止了供应商未履行的合同关系,则客户有义务向供应商支付10,000捷克克朗的合同罚款。

制裁措施

  1. 客户承认并同意,如果他违反了该协议下的许可协议,并且即使在通知并提供合理的更正期限后也无法补救,供应商将有权就每项违法行为处以50,000捷克克朗的合同罚款。支付合同罚金的义务适用于以下违反义务的情况:超过订购的许可证数量。如果客户复制了软件的服务器组件(即,安装在客户,提供商或第三方服务器上的软件组件),并且客户未能通过删除未经授权的软件复制副本(或以其他方式删除)来纠正此类违规行为在提供整改期限的情况下,客户有义务向提供商支付200,000捷克克朗的合同罚款。

最后条款

  1. 除非合同,其附件和任何后续修订中另有明确约定,否则捷克共和国法律的有关规定应适用于合同关系和双方的义务。如果与本合同有关的当事方之间发生争端,则当事各方同意,此类争端将完全由捷克共和国法院根据其法律与提供商的当地管辖法院解决。
  2. 文件可以亲自邮寄,也可以由邮政许可持有人通过挂号信或通过电子方式以电子邮件的形式交付至合同或订单中缔约方指定的地址。如有任何联系方式发生变化,有关缔约方应立即将该变化书面通知另一缔约方。即使任何一方拒绝或以其他方式阻止送达文件,也应视为送达文件;如有疑问,请在寄出后7天寄出。供应商的货物主要交付给供应商的电子地址 [电子邮件 protected] 客户的货物将被运送到客户的电子地址,该地址由客户传达给提供商。
  3. 该协议构成了双方就此主题的全部协议,并取代了双方之前的所有书面或口头协议。
  4. 合同只能以书面形式进行修改,为此,通过电子邮件发送到合同或订单中缔约方指定的地址的电子通讯也将被视为书面形式。提供者有权单方面更改这些提供者的业务条件,并至少在更改生效前三十(30)天将更改通知客户。供应商的业务条件的更改应生效,除非客户通过在向供应商的业务条件发出变更通知之日起十五(15)天之前向供应商发送的通信中明确拒绝供应商的业务条件的更改。
  5. 一个或多个条款的无效不会使整个协议无效。如果本协议或这些条款和条件的任何条款无效或变得无效或无效,双方承诺用最接近其内容的新条款代替本条款。

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