Outlook 客户关系管理背景

词汇表

熟悉最受欢迎的IT /业务术语。

商业

将资源转化为产品和/或服务的组织或经济实体。它由人员,资源,流程和专业知识组成,大多数业务都是为了创造利润而建立的。

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连接在一起的服务器/计算机网络,它们共享它们的资源(例如,数据存储,计算能力等)。通常作为按需服务提供,但有时根据客户消耗的计算能力收费(消耗CPU成本高于优化成本的应用程序)。

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联系人管理

一种管理联系人(企业或个人)的过程,以使其易于访问,在一个位置且组织良好(通过类别)。此活动通常由提供所有必要功能的专用龙8官方网站龙8手机登录(联系人管理器或联系人管理龙8官方网站龙8手机登录)支持。

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客户关系管理

沟通,市场营销,销售和交付/服务领域的长期战略,主要侧重于客户。该策略的目标是帮助公司与客户建立更好和可持续的关系,以了解他们的需求。与其他侧重于制造(我们可以生产的产品),销售(我们可以销售的产品)的方法相比,此方法使客户成为关注的焦点。通常,由CRM龙8官方网站龙8手机登录支持。

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客户关系管理龙8官方网站龙8手机登录

专业的龙8官方网站龙8手机登录工具,可帮助您实现CRM战略。它使您能够收集,排序和处理客户数据,尤其是客户的客户,业务联系人,项目,正在进行的业务流程和已实现的销售收入。

有关CRM龙8官方网站龙8手机登录的更多信息

用户管理

一种管理客户/客户的过程,以使客户/客户在一个地方易于访问并且组织良好(通过类别)。此活动通常是长期CRM策略的一部分,通常由提供所有必要功能的专业CRM龙8官方网站龙8手机登录支持。

有关客户管理的更多信息

客制化

修改某些东西以适合特定的个人或任务。在IT世界中’通常与修改计算机龙8官方网站龙8手机登录以适合客户有关’ / end users’ needs.

有关自定义的更多信息

发展历程

创建,维护应用程序,框架或其他龙8官方网站龙8手机登录组件时所涉及的构思,指定,设计,编程,文档编制,测试和错误修复的过程。这是编写和维护源代码的过程,但从广义上讲,它包括从所需龙8官方网站龙8手机登录的概念到龙8官方网站龙8手机登录的最终表示之间的所有内容。

有关开发的更多信息

服务台

公司提供的一项服务,用于在客户购买的产品或服务有问题时为他们提供帮助或向他们提供其他信息。通常,在一个龙8官方网站龙8手机登录的支持下,该龙8官方网站龙8手机登录可以收集所有请求(称为票证/问题),对其进行分类,跟踪通信,花费的时间和负责人。此类帮助台龙8官方网站龙8手机登录可以与CRM龙8官方网站龙8手机登录集成,以向销售代表提供客户概况’ requests.

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实作

一个安装,定制龙8官方网站龙8手机登录的过程,并提供所有必要的专业服务,例如从以前的数据库中迁移数据,培训人员并提供持续的支持。每种实施都始于对客户的详细分析’期望作为以后的检查清单,以确保所有请求均得到了认真满足。

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积分

通过集成,IT专家可以教两个龙8官方网站龙8手机登录互相交换数据。

一个典型的例子可能是网页与CRM龙8官方网站龙8手机登录的集成,该龙8官方网站龙8手机登录允许网站自动保存客户’填写联系表格时的联系方式(以便销售代表可以联系客户)。

另一个示例可能是会计龙8官方网站龙8手机登录与CRM的集成,该CRM可自动更新客户’如果有人在CRM中进行了修改,会计记录龙8官方网站龙8手机登录中的记录(反之亦然)。或者,如果有人在会计龙8官方网站龙8手机登录中创建发票,则自动将发票保存到CRM程序中。

集成通常通过API(应用程序编程接口)完成。

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营销学

根据 美国医学会营销是创建,交流,交付和交换对客户,客户,合作伙伴和整个社会有价值的产品的活动,机构集和过程。

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市场营销管理

分析,计划,实施和控制所有管理营销活动/活动以实现总体公司营销策略的过程。它包含流程,人员,资源等,并且通常由专业的营销管理工具来支持。

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移民

在IT世界中,迁移意味着将数据库从一种龙8官方网站龙8手机登录迁移到另一种龙8官方网站龙8手机登录的过程。通常在客户在两个系统之间切换并且数据需要从旧系统转移到另一个系统时使用。

它需要适当的分析,字段映射,并检查迁移是否成功。通常,实施团队会多次迁移数据,以确保一切正常。

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移动客户关系管理

在您的手机或桌子上运行的CRM龙8官方网站龙8手机登录。对于那些将大部分时间花在野外/旅行中的人来说非常有用,例如销售代表,现场工程师或经理。

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Outlook 客户关系管理

与Microsoft Outlook集成的CRM龙8官方网站龙8手机登录。由于Microsoft Outlook是最受欢迎的商业电子邮件客户端之一,因此公司经常需要将其电子邮件与CRM龙8官方网站龙8手机登录进行同步。这样的计算机程序类别提供了能力。

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项目管理

规划,执行,控制和结束团队工作以在指定的时间和条件下实现既定目标的过程。

每个项目都以确定目标,风险,所需资源(人员,资本,物资),时间范围的分析开始。通常,该实现基于公认的项目管理方法(瀑布,PRINCE2,SCRUM,XP,…)

项目管理通常由符合所选PM方法的专业龙8官方网站龙8手机登录工具支持。

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销售管理

销售公司产品/服务以最大化收入和利润的过程。它基于公司战略,包含各种销售技巧,培训和人员管理。

它通常由专业的CRM工具支持,该工具可以跟踪单个商机,其状态,交流历史等。此类CRM工具还提供了一组报告(最受欢迎的是销售渠道)以保持管理水平。迄今为止,并帮助他们预测未来的收入。

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网络客户关系管理

在Internet浏览器(Chrome,Safari,Firefox,Internet Explorer,…)。它提供了所有常用功能,并且’经常介绍云CRM。最大的优点之一是,它不取决于您使用的硬件。它可以在PC,Mac上使用,也可以通过平板电脑或手机使用(该Web应用必须支持所谓的“responsivity”)。另一方面,它需要不总是用手(飞机,旅馆,机场,火车等)稳定且快速的互联网连接。此外,与Outlook的集成也不是最好的。

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