什么是CRM？

什么CRM？

CRM是沟通领域的一项长期战略， 行销, 销售管理 和 项目管理。该策略不断适应当前条件和客户需求。 CRM介入公司活动的各个层面。

什么是CRM系统？

CRM系统是一种专业工具，可帮助您实现战略目标。它使您能够收集，分类和处理客户数据，例如。 联络人, 专案，业务流程和已完成 销售。这样，CRM系统可帮助您监视和评估整个业务中的所有业务活动。

“Life without CRM in a business world means, more
administration, less selling”

CRM系统主要是用于了解客户及其需求的工具。这将帮助您与客户建立长期关系。给现有客户应有的待遇，这表明您通过使用CRM赞赏他们的忠诚度。

CRM可以描述如下：

• 支持整个客户生命周期的系统

• 支持您与客户之间有效工作关系的系统

• 在最高级别支持客户服务的系统

CRM系统包含什么？

CRM系统通常由用于不同类型数据的不同模块组成，例如联系信息，通信历史记录，财务信息，请求，报价等。此信息链接到CRM系统中的客户数据。

模块概述

大多数CRM系统包含以下内容 模组:

• 公司和联系方式
• 销售机会
• 项目（eWay客户关系管理 提供此功能））
• 营销学
• 通讯历史记录（电子邮件，便笺，文档，会议记录）
• 日历事件和任务
• 分析– Rapporter

CRM系统的好处是什么？

• 通过最大限度地提高与客户的贸易效率与客户建立良好的关系。
• 随时随地访问客户数据。即使您不在线。
• 用合格的销售机会填充销售渠道。
• 分析结果并确定潜在挑战。
• 使系统适应公司的流程和需求。自动化的可能性。
• 与业务工具集成以提供完整概述。

如何选择完美的CRM系统？

只有在仔细考虑以下因素后才能执行此操作：

• 公司规模？
  中小型企业不太可能选择功能强大的系统，例如SAP或Microsoft CRM Dynamic。
• 长期策略？
  公司将在5年后发展到什么位置？ CRM系统能否满足您的未来需求？
• 你有什么需要
  您是否想要实施一个CRM系统以覆盖整个公司的所有流程（营销，销售，交付等）？
• 预算多少？
  供应商会在5年后存在吗？供应商是否能够提供满足您期望的质量（系统和系统支持）？在capterra.com或类似网站上查看客户评论。联系客户以了解他们的经验。
• 您想在哪里运行CRM系统？
  您要安装自己的服务器还是要在云解决方案上运行？您要按月订阅还是使用终身许可证？您是否需要移动解决方案？
• CRM系统能否满足您的所有需求？
  您是否需要需要在昂贵的顾问的帮助下定制的解决方案，或者可以直接使用或由您定制的解决方案？
• 您的员工会喜欢CRM吗？
  在实施CRM系统时，这个因素可能是最重要的。如果不使用大型昂贵的CRM系统，则无济于事。用户必须参与选择CRM系统。

“CRM software is a must have for every sales manager”