常问问题
问题和解答
安装
支持哪些版本的Outlook？
eWay-CRM与Microsoft Outlook 2003、2007、2010、2013、2016和365兼容（请参阅下文）。
支持哪些版本的Windows？
从5.3.1版开始，eWay-CRM仅与Microsoft Windows 7、8、8.1和10兼容。
最高版本为5.3.0的eWay-CRM与Microsoft Windows XP，Vista，7、8、8.1和10兼容。
您是否支持Office 365？
是的，只要您在计算机上安装了Microsoft Outlook程序即可。 eWay-CRM不在Microsoft Outlook Web Access中运行。
你们支持Mac吗？
eWay-CRM仅在Windows的Microsoft Office中运行。您也可以将eWay-CRM Web Access用作独立的Web应用程序，您可以在此处查看。或者，您可以在Mac上通过Boot Camp，VMware，Parallels Desktop等运行Microsoft Windows。
eWay客户关系管理–本地安装的桌面应用程序或基于Web的应用程序到底是什么？
eWay-CRM是一个Microsoft Outlook插件。
eWay-CRM具有客户端-服务器体系结构。 eWay-CRM的客户端是Windows版Microsoft Outlook的加载项，并使用本地Microsoft SQL Server数据库。服务器端基本上是服务器数据库-Microsoft SQL Server也是。服务器组件可以在客户上运行’服务器（现场/本地选项）或我们的服务器（按需选项）。
我需要一台服务器来使用eWay-CRM吗？
不可以，数据可以托管在云中。
我可以在服务器上托管数据吗？
是的，如果您使用eWay-CRM 保费，则可以将数据保留在自己的Windows Server上。
我可以购买终身许可证并在您的云中托管数据吗？
是的你可以。
安全
如何在安全性和备份方面管理我们的数据？
eWay-CRM在本地数据库（在您的PC上运行）和在您自己的服务器或我们的Cloud中运行的服务器数据库之间同步数据。我们每隔一天在云中运行增量数据备份，并在每个星期日运行完整备份。备份将保存2周，然后再删除。云运行在欧洲最先进的数据中心之一，通信通过HTTPS加密。除eWay之外，其他人都无法访问那里。
如何卸载eWay-CRM？
eWay-CRM是标准的桌面程序，可以从Microsoft Windows的“控制面板”中卸载。
如果我们终止合同，我们如何从您那里获取数据？
电子邮件和联系人都将复制到eWay-CRM数据库，原始项目保留在Outlook中。如果您决定卸载eWay-CRM，则不会从Outlook中丢失任何数据。
许可和版本
eWay客户关系管理Basic和eWay-CRM 自由有什么区别？
eWay客户关系管理Basic是一个过时且不受支持的版本。我们建议切换到eWay-CRM 自由。它也是免费的，但具有附加的eWay-CRM 保费功能：
- 您可以访问我们发布的所有新升级和更新。
- 您可以通过管理中心自定义软件。
- 您可以在更多设备上安装eWay-CRM，云将在其中同步数据。
- 我们安全的服务器上有一个Cloud组件，每个客户200 MB空间。
- 5.我们每天都会处理备份，并将备份保存两个星期。万一您的电脑坏了，您只需购买一台新电脑并恢复备份的数据。
我们强烈建议您切换到eWay-CRM 自由。在此处了解如何操作： //www.0724r.com/resources/how-to-use-eway-crm/how-to-upgrade-from-eway-crm-basic/.
数据将在升级过程中保留在您的PC上，您也可以在升级之前进行备份（请参见上面的链接）。
eWay客户关系管理Free和eWay-CRM 保费之间有什么区别？
- eWay客户关系管理Premium包含数据共享功能，可供公司内的多个用户使用。 eWay客户关系管理Free专为单个用户而设计。
- eWay客户关系管理Premium带有10 GB的数据空间。 eWay-CRM免费– with 200MB.
- 我们向eWay-CRM 保费用户提供电话支持，并通过电子邮件提供支持–给eWay-CRM 自由用户。
- 借助eWay-CRM 保费，您可以在自己的服务器上（内部）托管数据。 eWay客户关系管理Free始终托管在我们的云中（按需提供）。
使用eWay-CRM 自由，我可以保存多少记录？
eWay客户关系管理Free具有200 MB的存储限制。您可以保存的记录数取决于它们的文件类型。例如，6000个联系人需要大约20-30 MB，1000个电子邮件–1GB。如果上传图片和文档，则需要更多空间。达到存储空间限制后，您可以从eWay-CRM中删除一些数据或购买付费版本。
我可以在同一个eWay-CRM用户帐户下使用多个电子邮件帐户吗？
是的，您可以将同一eWay-CRM用户帐户用于多个电子邮件帐户。但是，自动设置（例如自动跟踪联系人的电子邮件）仅适用于默认电子邮件帐户。来自其他电子邮件帐户的通信可以手动保存在eWay-CRM中。
移民
我可以将数据从eWay-CRM 自由迁移到eWay-CRM 保费吗？
如果购买软件，数据将自动移动。
我可以将数据从Business Contact Manager（BCM）迁移到eWay-CRM吗？
是的，您可以按照此说明轻松迁移联系人和公司。 Legg inn //www.0724r.com/blog/tips/want-to-migrate-contacts-from-business-contact-manager-easy/ 如果您需要迁移其他信息（类别，注释，自定义字段，电子邮件等），请通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 寻求帮助。
要比较eWay-CRM和Business Contact Manager，请查看本文。 Legg inn //www.0724r.com/blog/academy/compare-microsoft-business-contact-manager-eway-crm/
功能性
eWay-CRM可以离线工作吗？
是的，它可以。重新联机后，您的数据将自动同步。
我可以在第二台计算机上使用同一帐户使用eWay-CRM 自由吗？
是的，您可以为一个用户在多台设备上安装eWay-CRM 自由。
你们支持手机吗？
是的，适用于Android和iOS的移动应用程序可用于 保费 用户无需额外付费。
用户与 自由 帐户可以借助第三方应用程序（Microsoft Exchange，Office 365等）将手机与Microsoft Outlook同步。只要eWay-CRM和Outlook之间的联系人保持同步，您就可以在移动设备上找到带有注释的任何联系人，并将从移动设备发送的电子邮件保存到eWay-CRM。
我可以自定义eWay-CRM（更改工作流程，添加字段等）吗？
是的，您可以在管理中心中自行完成 Legg til //kb.0724r.com/documentation/5-administration-application 或与我们联系以获取更多详细信息。
eWay-CRM和Microsoft BCM（业务联系人管理器）之间有什么区别？
两种软件工具均旨在帮助公司管理客户，销售和项目。由于eWay-CRM被设计为团队/公司的CRM，因此该功能涵盖了更多领域–营销，销售，项目和CRM。它还具有高级管理设置，您可以在其中创建自己的字段，自定义用户权限或设置工作流程。
您有可用的API吗？
是的，您可以使用eWay-CRM API与3d第三方软件（例如，会计软件）和网站进行集成（例如，与在线表格进行集成）。
这里更多。 Legg til //kb.0724r.com/documentation/6-add-ins/6-7-api-1
支持
您的支持时间是多少？
对于付费客户，我们从美国东部时间周一至周五（美国假期）从凌晨6.00到下午4.00提供电话，电子邮件和票务系统的支持。对于eWay-CRM 自由用户，我们通过电子邮件提供支持。
如果安装（或升级）不成功怎么办？
造成此问题的原因可能有多种，包括您的Microsoft和Outlook设置。
最常见的问题如下：
- 您在Outlook中看不到eWay-CRM功能区。解决方案在这里。
- 单击任何Outlook模块后，将出现一个Web浏览器窗口。解决方案在这里。
- 您的eWay-CRM功能区为灰色。在这种情况下，请通过以下方式联系我们的支持团队 [电子邮件 protected]
如果您还有其他问题，可以尝试在此处找到解决方案，或与我们的支持团队联系以寻求帮助。
如何发送日志以获取支持？
查看说明。
你会训练我吗？
是的，我们为用户群体提供培训课程。与我们联系了解更多详情。
您能帮我实施吗？
绝对！
