Outlook CRM背景

评估系统国际

eWay客户关系管理成功案例。

客户资料

国际评估系统提供个人评估系统,咨询工具和材料,可帮助管理人员在员工招聘,安置,晋升和发展领域做出与人相关的更好决策。

本地办事处位于阿斯塔纳,贝尔格莱德,布拉迪斯拉发,布达佩斯,莫斯科,布拉格和华沙,并且在克罗地亚,保加利亚,德国,罗马尼亚,乌克兰和西非也提供服务。

评估系统国际是HOGAN评估系统和SCHUHFRIED公司在中欧和东欧的代表。

www.asystems.as

评估系统

目标

为了使用集中式客户数据库,共享的通信历史记录和项目管理为所有员工创建一个工作区,以帮助人们在组织内共享信息。

要将公司的最佳实践实施到CRM软件中,以统一所有国家/地区中所有业务部门的流程,帮助人员执行一些自动任务并避免人员错误。

制定一系列出色的管理报告,以找出位于各个国家/地区的业务部门的盈利能力以及产品和服务的盈利能力。

实施eWay-CRM之前的情况

每个人都将Microsoft Outlook用作与客户进行交流的基本工具。各种Excel工作表用于保持数据井井有条。人们经常为使用最新版本的Excel工作表而苦恼,并且经常在重写同事的数据时遇到麻烦。缺乏信息共享通常会导致不同的销售代表使用不同的产品联系同一位客户,而无法协调各个步骤。产品,业务部门和项目经理的盈利能力只有在财务部门的巨大精力下才能发现。

实作

该软件已在捷克共和国,匈牙利,斯洛伐克,波兰,塞尔维亚和俄罗斯的办事处实施。 Excel工作表中的数据已导入到eWay-CRM。连同来自会计软件的数据,我们将每个客户的通信和财务历史记录完全迁移到eWay-CRM中。由于eWay-CRM与Microsoft Outlook紧密集成,因此人们开始非常快速地使用该软件。一组培训课程帮助他们回答了基本问题。每天都会使用唯一且共享的公司数据库,这样人们就可以了解每个客户的状态,商机和项目。它们用于输入电话,电子邮件,文档和计划任务。

权限策略可确保适当的用户组可以安全保护数据并对其进行访问。公司流程也已实施到eWay-CRM。该软件现在在日常工作中指导人们,工作流程步骤会自动生成提醒并检查必填字段。因此,管理层拥有一致的数据。
所有重要的报告也已创建,因此实时管理知道每个业务部门的财务状况,哪些产品和服务带来最多的收入,哪些人对公司最有利。

实施后2年

eWay客户关系管理在国际评估系统中已经使用了两年。从那时起,人们学会了如何有效地使用它,并且该软件已经扩展了更多的想法。成功实现了所有目标,国际评估系统公司已经在克罗地亚,保加利亚,德国,罗马尼亚,乌克兰和西非的新办事处安装了eWay-CRM。

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